薛家明：虚拟的“好评”要给予现实的惩戒

    近日，合川的李先生就因在网上找人代刷网店信誉，摊上了麻烦，1580元刷单钱打了“水漂”。记者通过几天的调查发现，原来一些好评如潮的网店背后，却隐藏着一个组织严密、以刷单牟利的“团队”。（10月28日 《重庆商报》）

    在这个信息爆炸性传播的时代，代刷信誉早就成了人尽皆知的秘密。在各论坛、QQ群中，“月薪过万不是梦”“不出门日新过百”等蛊惑性的招聘广告，总能不时的骚扰你的眼睛。尽管，大多数管理员都会对他们一T了之。但有市场才会有需求，刷单组织的疯狂拉人的背后，定然隐藏着一个庞大的刷单交易链。想想看，倘若新闻中的李先生没被骗，不就是一个刷好评的“成功”交易么？

    刷单、刷好评，为何这么有市场？其实道理很简单，同等条件下，你是选择日交易量上千，好评率99%的网店，还是选择每日出货寥寥，好评率只有70%的店铺？对网店而言，信誉就是核心竞争力，销量就是最好的广告。谁的好评率高，谁的销量大，谁就能抓住顾客的鼠标，让他们购买、付款。正因如此，一些后来的，或者商品销售一般的网店，都想通过刷单，聚拢人气、吸引顾客。

    于是，一个刷单产业链悄然形成---部分B2C、C2C的店主是买家，刷单团队是“老鸨”，而核心产品是“注水”的好评与“掺水”的销量。然而好评“注水”、销量“掺水”，不仅会误导消费者，也会伤害网购平台。试想，淘宝族被“有图有真相”吸引，被好评、销量忽悠，最后淘回来的却是一件地摊货，还敢有下一次么？顾客不是傻瓜，目前C2C的遇冷，其实也是一种用脚投票。

    平心而论，对于这些产业链上的“蛀虫”，网购平台并非无动于衷。也经常通过监控后台销售数据，对交易异常、秒刷好评者，给予违规店铺暂停交易、封号、注销等处理。但显然，如此低成本的惩戒，遏制不住刷单的野蛮生长。毕竟，注册一个网店账号，是一件没门槛的事情。而“经营”得当，只需卖出几件商品，就会收回刷单成本。更何况，对于大多数店主而言，他们并不需要“暴刷”，而是“润物细无声”的攒好评、涨交易量，“淘宝们”的“自我净化”根本触及不到。

    当然，对于笔者这样的资深“淘宝族”而言，已经总结出了一些去伪存真的门道。譬如，参考一下网店的注册时间，看一下好评率中虚拟商品的比例，近期交易额是不是暴增。但显然，给好评去“水”，不能靠网友的网购嗅觉。当下而言，要考量的无法是两个层面。一是网购平台要研判当前网购“生态系统”。如何给后来者一个竞争的机会。

    另一方面是监管的介入。既然好评“注水”，已涉嫌欺诈。那么工商部门应该积极介入，给造假者处以赔偿消费者损失、罚款、吊销营业执照等惩处。网络商品不能成为监管的真空，只有给虚拟的好评现实的惩戒，才能从根本上遏制“刷单产业”的野蛮生长！