前10月石家庄电信及互联网服务投诉率较高

    燕赵晚报讯（记者陈霞）电信及互联网服务投诉依然居高不下。昨日记者从 石家庄 市工商局12315指挥中心获悉，今年1月至10月以来，石家庄市工商12315指挥中心共受理各类信息80096件，其中咨询69381件，投诉7037件，举报3642件。

    省会消费者王女士给自己和父亲同时购买了老人手机，办理了入网手续，当时的协议是每月返还3元，连续返还60个月。但是30个月后，就没有返款了，王女士找到电信运营商询问，对方告诉她，系统录入的返费时间最多是30个月，不可能一次录入60个月，所以要想继续返费，得重新办理一次续费手续。这让王女士很是生气：如果自己不留意，就少了一半的返费。

    石市12315指挥中心工作人员介绍，在消费投诉中，商品类占投诉总量的74.76%、服务类占25.24%，商品类消费问题投诉比重仍较大；商品类反映较为集中的是服装鞋帽类、家用电器类、家居用品类、交通工具类等，服务类反映较多的是电信及互联网服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐服务等。

    消费者投诉较为集中的问题主要有四类：一是消费咨询占主导，消费者关于新《消法》中涉及网购退换货期限、网购投诉途径、其他赔偿或多倍赔偿的相关规定不甚了解；二是电信及互联网服务较高，占投诉总量的11.47%，体现在擅自增加收费业务、多扣话费或上网流量费、捆绑或赠送手机退换难等问题；三是服装鞋帽在商品类投诉中最高，占投诉总量的11.44%，主要问题是购前未详细检查事后发现质量问题易引发争议、非商品质量原因退换被拒，洗涤缩水、开胶开线、穿着磨损等问题的退换难；四是售后服务中家用电器类问题较为突出，家用电器类消费投诉占投诉总量的11.27%，主要是安装或维修收费反映较高、售后不能及时维修、多次维修故障难以解决、商品停产后的维修难等问题。

    对此，石家庄市工商局12315指挥中心提醒广大消费者，购买商品或服务需谨慎，切勿盲目消费，提高自我保护意识，理性消费、合理消费、安全消费，遇到消费纠纷问题及时投诉、举报。