12328/96122客服系统智能机器人“自由说”功能正式上线

河北新闻网讯（通讯员孙金海、王翠力、张树杰）为不断满足公众对12328/96122客服电话日益增长的出行服务需求，全面享受智能化带来的便捷和高效服务，5月9日，河北省高速公路管理局省指挥调度中心对12328/96122客服系统进行升级，智能机器人“自由说”功能正式上线。此次将智能机器人客服应用在12328交通运输服务监督电话系统中是国内首例。

据了解，智能机器人客服系统基于大数据的深度挖掘技术和神经网络技术，根据“自由交流+智能引导”的设计原则，有效整合12328交通运输领域业务和96122高速公路业务，同时支持两个系统之间自由交流和自由切换，根据用户意图，直接给出对应业务领域信息，实现公众语音自动识别、人机自由交流，使用户在最短时间内获得相关服务。公众拨打12328交通运输服务监督电话或96122高速服务电话只需说出相关需求，如：XX收费站开着吗、出租车上有异味、XX交通运输局电话是多少等，机器人客服会根据用户语音判断用户所需领域，智能提供相关服务。此外，该系统还可以为用户提供城市客运、道路运输、水路运输、公路业务等领域的信息咨询、投诉举报、意见建议以及高速公路路况查询、收费站状态查询、附近高速查询、ETC相关业务等。

智能机器人“自由说”功能的上线，提高了12328/96122客服系统智能化水平，让用户感受到了更加高效、便捷、亲切的服务，同时，减少了省中心和各地市分中心人工客服的工作压力，提高了服务质量和效率。