河北钢铁销售总公司召开月度业务调度会安排集团客户服务中心组建、质量月等工作部署明年合同协议组织

河北钢铁销售总公司 召开月度业务调度会

安排 集团客户服务中心组建、质量月等 工作

部署明年合同协议组织

9月10日，河北钢铁销售总公司召开月度业务调度会，安排9月重点工作、部署明年合同协议组织安排。会上，总经理闫秀军，党委书记、集团客户服务中心总经理郭新科分别就当前形势任务、启动明年工作和党委及客户服务中心组建情况进行了安排部署，提出了工作要求。

针对9月份任务安排，总经理闫秀军强调部署了六项重点工作：

一、加快组织好9月份合同，为10月份合同组织做好准备。一要加快合同组织节奏，对不同客户、品种应有时间节点概念，对长期合作的客户要主动联系说明情况，对稳定下来的品种钢客户，也要建立节点性的概念，要找到切入点、合作的结合点、建立基本的游戏规则，对交款好、合作好的客户，在合同管理上应该给予优先权、设立优惠条件，不能无原则地组织合同。二要在9月合同组织中体现出品种钢上量的要求，要与集团的考核要求、集团客户中心成立和集团“两高”要求同向而行、积极响应，有条件的销售公司要把加价品种合同最大限度地往上做，各单位要针对各自的销售任务、9月分合同组织存在的差距，对任务落实措施再做调整，要体现在完成任务的基础有所提高，同时为10月份合同组织打好基础、做好准备。

二、安排好质量月的相关工作。按照全国质量月集团部署要求，销售总公司做两项安排，一是要求大家协助子公司做好客户的服务、走访以及相关调研工作，主动协同生产、技术人员到客户、到市场，特别是直供终端市场和大型重点工程项目，让大家了解产品的使用状况和客户的反馈情况。只有生产技术人员到客户中去，了解到真实的情况，才能给改进产品提供最基本的条件。二是要认真的把最近一段时间的质量真实状况反映一下，对用户使用产品情况做一个摸底排查，拿出文字、图片资料，为质量异议掌握提报第一手资料，借助质量月活动补上这一课，把将来的市场质量信息提报、统计分析、数据归类做个系统安排。

三、做好集团客户服务中心组建工作，快速、高质量运行。集团把客户服务中心的组建安排到销售总公司一并运行那就是要防止工作的脱节，防止两张皮的运行，是为我们营销系统的整体改革做一种尝试，目的就是要改变原有的传统模式并逐渐替代，跟我们的改革工作是相一致的，是集团实现战略转型的举措，也是河北钢铁销售实现“两高”目标的必然要求和途径，对销售工作有着深远的影响，各单位要高度重视。要求第一要为客户中心的组建献计献策，要结合目前的实际情况，以此为突破点想办法来解决以往存在的突破不了的问题，特别是主要领导，要把思想理解、口头上支持变成实际上的行动。第二要个人服从组织，全公司服从大局，服从新机构的转位，确保双线并行有效平稳地过渡，决不能出现两张皮运行现象。第三对设计团队要求打好客户服务中心架构、信息平台建设的基础，做到精雕细刻；要在运行流程、相关制度制定上保障符合实际科学运行；要做好第一批客户经理的选定，明确其责权利关系，建立好评价体系。

四、提前启动2016年协议合同组织工作。从时间上，可利用的工作时间实际上已经很少了；从集团要求上，客户结构的调整、品种的调整不会减弱，只能加强；市场方面连续几年的市场下滑客户已经到了承受的底线，比以往更困难；宏观政策调整的措施也不会很快体现到钢材的消费上等因素的存在，根据形势分析，决定了明年合同组织的复杂性，有必要从现在起提前启动明年的合同组织。要求大家要到市场上对所有客户进行摸底、对产线生产情况进行摸底，特别是驻厂分公司对明年计划、品种安排要早提醒、早酝酿；对市场情况和总公司的要求与子公司提前做系统安排；要加大市场开发力度，补充不足。明年合同组织的方向和原则是：1、在保证产销对接的前提下，最大限度的增加直供和三方直供的客户总量，不能有任何的放松；2、板材要加强与加工配送中心的合作，形成区域市场的直销规模；3、板材要取消没有终端客户的纯贸易商的合作；4、建材终端销售要达到50%以上。

五、加大与已签订战略合作的央企、大企业的合作力度。今年以来我们已经于7-8家央企签订了战略合作协议，要研究如何把这项工作再促上来，改变主动性不够问题。央企凭借着资金的雄厚、自有的渠道，是各钢厂争夺的主要目标，所以我们也在加大跟央企的合作；大的工程、大的项目都在央企手里，也会促进我们品种的增量，特别是中高端产品的增量，而且国有企业之间的合作，增加了我们的紧密度，同时央企也在按照国资委的要求推进集中采购，这些大的背景，使我们有了合作的契机，对我们来讲是改善调整客户结构的良好的时机，要积极主动地去落实推进。

六、做好产销衔接，提高合同兑现率。面对困难如何改进，不是去找理由，要找方法、找措施，针对以前存在的问题要有改进工作的方法思路，与子公司生产部门做好沟通，特别是要建立一些制度化的、程序化的流程安排，建立排产、发货的基本制度和基本程序，建立合同兑现的工作考核机制、提醒机制和反馈机制。

销售总公司党委书记、集团客户服务中心总经理郭新科对近期党委和客户服务中心组建工作做了总结安排。郭总首先对党委系统完成省委巡视组反馈意见、“三严三实”专题教育、扎实搞好宣传报道工作给予了肯定，对综合办公室党群科、宣传科克服困难完成8月各项工作提出了表扬。

针对9月份党群系统重点工作，郭总要求：

第一，要继续做好向巡视组反馈意见工作。积极与集团工作安排结合好，搞好与上级有关工作部门的对接。

第二，要开展好“三严三实”专题教育。对第二专题严以律己，遵守政治纪律，恪守政治规矩，自觉做政治上的“明白人”学习研讨，组织总公司两级领导班子和中层以上干部认真对查找出“不严不实”问题进行整改。

第三，要开展好党风廉政建设专项整改，按照集团纪委《关于集中开展党风廉政建设有关问题专项整改活动的通知》要求，开展违反廉洁自律规定、领导干部亲属“靠钢吃钢”、利益输送等问题专项整改，9月15日前，各单位将自查整改的综合情况报总公司。

第四，开展信访突出问题专项治理。销售总公司制定印发了《销售总公司开展信访突出问题专项治理工作安排》。强化源头治理，确保销售总公司和谐稳定。同时，做好信访工作，实施零报告制度。

第五，做好两节期间党风廉政建设工作，落实“八项规定”。各部门、各级领导做到防微杜渐。

第六，强化政策学习。最近集团连续下发了几个文件，包括《关于印发集团党内组织生活七项制度的通知》、《关于加强规范反映领导干部问题线索的意见》、《查办腐败案件的体制机制改革实施方案》等，总起来都是和反腐及作风建设有关系的，作为党员干部要加强这方面的学习。

郭总还重点对客户服务中心组建工作进程及基本情况做了总结安排。郭总强调，作为总公司来讲，客户服务中心最高的宗旨还是服务客户、服务子公司，特别是分公司大家要动动脑筋，要借客户服务中心的成立，解决工作中存在的短板问题，希望大家加强交流。此外，我们树立信誉第一，客户至上的理念还不太够，宣传做的还不太好，通过这几次调查发现，我们的服务差距还是很大的，我们还要做广泛的宣传和沟通工作，要得到子公司对咱们的支持，为我们销售工作制造良好的氛围。（许宏）