宜家“夺命抽屉柜” 产品何时能召回？

因为存在翻倒风险，在过去13年中，宜家销售的马尔姆等系列抽屉柜造成了6名美国儿童被砸身亡，被公众称为“夺命抽屉柜”，经过国家质检总局约谈，在距离宜家主动宣布在北美地区召回3600万个问题抽屉柜近一个月的时间后，7月12日宜家（中国）投资有限公司的召回计划才姗姗来迟，宜家决定在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜，共计1660845件。

那么，省会消费者家里如果有宜家问题抽屉柜，又该如何退货和召回呢？

记者调查发现代购店不清楚情况，宜家的官网首页上也没有显示，有关召回的信息只能通过搜索引擎查询。内容也多是“防止家具倾倒的最好办法就是牢牢固定”，而涉及到召回的信息则是建议所有购买过宜家上述抽屉柜的用户，查看家中的抽屉柜是否已连接在墙上，如果上墙连接件有丢失或有疑问的，可以选择附近的宜家商场免费获取；宜家始终免费提供上墙连接件，并为有上墙困难的用户提供免费上门安装的支持；或者将家具退回宜家商场，获全额退款。随后记者拨打了宜家中国针对问题抽屉柜事件公布的热线电话，而电话一直处于无人接听状态，直到记者发稿，宜家中国顾客服务热线才发布了一条关于问题抽屉柜召回情况的电话语音。

记者随后向国家质检总局进出口工业与消费品风险评估中心进一步了解情况。

国家质检总局风险评估中心工作人员：第一种可以联系他们，宜家公布了一个网址，可以在线提交，他们会把安装件寄给消费者消费者自己安装；第二种是消费者不会安装，他们会派人免费安装；第三种是退货退款，但是需要消费者把东西送到店里去，这个就看消费者自己了，召回只是一种活动和措施，并不是代表把东西收回来，包括维修什么的。

据了解，宜家家居目前在全球28个国家和地区拥有328个商场，其中有19家在中国大陆。宜家的产品，深受中国消费者的喜爱，省会石家庄没有宜家的商场，不少市民选择去北京的宜家商场购买。那么，对于这些异地购买的消费者如果涉及问题抽屉柜退货，是否是要自己把问题产品送回到购买的商场呢？看来省会的宜家消费者要享受召回政策，道路并不那么顺畅，建议大家直接和当初购买的网点联系。