定做家具疑缩水 买家卖家起纷争

前一阵，我们播出了小刘在罗福家门窗做衣柜尺寸不对的事情，当时，咱们帮忙记者和小刘未能见到罗福门窗的相关工作人员，为维护自己的合法权益，小刘把这件事情投诉到了工商部门，于是，帮忙记者和工商部门再次来到了位于阳光家居的罗福门窗。

本来小刘是想通过媒体这个第三方来协调他与罗福门窗之间消费纠纷的问题，不过所在的商场阳光家居并无此意。没办法小刘只得向工商部门进行投诉。在工商部门的介入下，阳光家居和罗福门窗这才表达了他们对于消费者疑惑的看法。

对于小刘所说柜子做短了这件事商场方面认为，整个衣柜除了柜子部分外还包括改良过的圆弧搁架，柜子和搁架在一起的总长度与订单上的180厘米的长度相符，因此，并不存在柜子尺寸不够的情况。而小刘并不认同这种解释。

小刘认为，柜子的长度不应该包括圆弧部分，这样双方的矛盾点就凸显了出来。那么在定做设计时，小刘究竟有没有表达清楚呢？

口头上的约定已经无法考究。既然是定做的衣柜，就有图纸，以图纸为参照，事情就应该清楚了。

对于商家这样的结论，小刘很难接受，怎么说来说去还成了自己的错了。新华区工商局鹿港分局的工作人员也给拧住劲的小刘做了开导工作。

尽管商家给出了解释，但小刘直到最后都认为是商家缩减了尺寸。在我看来，导致这事的原因有这么两个：一，商家是内行，消费者是外行，这内行和外行对于同一问题的理解可是不一样的；二，小刘的粗心。如果卖家提供图纸后，小刘再细心多看看这图纸，不明白的再多问问，事情也就不会发生了。