近期，各分(子)公司积极完善服务体系、提升服务能力，树立企业品牌形象。 唐山有限公司 通过精细管理提高客服中心员工话务水平。一是完善管理考核制度，加强每日服务动态管控，每月评比出三名服务明星，给予物质和精神奖励；二是加强学习培训，将公司各项资费政策、常见故障处理办法等内容汇编成客户服务知识库，定期组织学习；三是从用户来电统计和话务分析入手，认真归纳投诉焦点和共性问题，抓重点难点、做到标本兼治。 肥乡分公司 在全县农村公开优聘了128名义务监督员，对公司员工在农村的各项有线电视服务进行监督，监督员可以直接与公司经理、副经理沟通。聘用监督员以来，投诉率大幅降低，新增数字电视用户1568户，宽带用户380户。 迁安分公司 不断丰富营业厅例会制度，每日上班前组织员工跳一段晨操，激发工作活力；让员工轮流主持晨会，锻炼表达能力；传达当天营销计划、交流工作信息、分析前一天的销售业绩，让员工在晨会中互帮互学、掌握业务要点。服务意识的提升促进营销业绩攀升，5月份共发展高清305户，发展宽带967户。 遵化分公司 在一线员工中采集第一手资料，向服务、营销方面的专家征求了修改意见，精心编制《服务营销话术手册》印发给所有员工，内容包括服务营销话术的重要性及作用、营业厅及客服等岗位的话术应用、顾客类型的分类、营销攻略等，指导员工将服务和营销有机融合，让用户在享受热情服务的同时对业务产生浓厚的兴趣。 邱县分公司 开展了“今天我是用户”角色互换活动，通过换位体验让员工查找自身服务不足，并设立了“委屈奖”，对接待不文明用户仍能够礼貌周全、尽职尽责的员工给予奖励，有效提高了员工的服务质量和积极性。 玉田分公司 客服中心启用了智能化服务管理系统软件，快速、准确的对用户反馈的各种信息进行建档、分类、分析和处理，提高了工作效率，得到了员工及用户的一致好评。 正定、青县、高阳、沙河、深泽、汉沽、井陉矿区 等公司也纷纷从升级服务硬件设施、完善服务理念、加强服务事故问责等方面入手，提升服务质量，在用户中建立起良好的企业口碑。