宁波启动医患友好度建设项目

　　9月18日，浙江省宁波市卫生计生委与《健康报》社签署合作协议，正式在全市8家市属医疗机构启动医患友好度建设项目。

　　据了解，医患友好度建设项目由《健康报》社在2014年6月启动，项目理念的核心是以患者端的反馈为契机，借助互联网工具，系统地帮助医院提升管理质量，优化就医流程，改善医患关系。目前，友好度建设项目已经根据理念开发出了培训课程、移动评测平台等工具。今年4月，《健康报》社还与国家卫生健康委员会医管中心建立战略合作关系，通过“患者满意度调查”的考核工具与“医患友好度建设”的解决方案，合力实现医院服务质量和百姓感受度的进一步改善。宁波市也是“友好度”与“满意度”联手之后第一个加入试点的市级行政区域。

　　宁波市卫生计生委主任张南芬在启动仪式上介绍了近年来该市卫生健康在互联网工具应用领域取得的成果。据介绍，宁波市在浙江省开展的医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革信息化建设中，已经在建立云医院、开通在线支付平台、电子票据、智慧结算、预约挂号、双向转诊等领域取得进展。

　　据悉，项目启动后，项目组专家将通过移动互联网工具采集患者主观和客观数据的反馈，通过对区域内医疗机构横向与纵向的对比分析，发现问题并提供解决方案和工具，帮助宁波市属医疗机构切实提高服务水平和改善医患关系，力争打造区域整体提升的“宁波版本”。