宁晋县“四创新”服务模式暖民心

  为进一步方便群众办理人口计生证件,宁晋县从抓服务窗口服务质量入手,简化人口计生证件办理手续,创新为民服务机制,各级计生服务窗口展现了新面貌,温暖了群众心。
　　创新服务规范制,“一二三四五”暖人心。一双手:双手接递办事者资料；二站立:站立接待和送别办事者；三有声:来时有迎声、询问有答声、离开有送声；四个一:一张笑脸、一个座位、一杯茶水、一个明确答复；五一样:咨询办理一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样接待。
　　创新首问负责制,做到全面告知。要求每个窗口服务人员严格履行首问负责制,对于群众咨询、投诉和业务办理,无论是否属于本职范围的事项,最先接到询问的同志负责指引、介绍或答疑,能当场解决的当场解决,需要其他部门办理的,将群众引领到相关科室办理,努力向群众解释清楚“怎样办”,使群众最迅速简便地得到满意的服务。
　　创新代理服务制,做到证件办理人性化、无积压。实行代理服务和预约服务,只要群众一个电话,代办人员即上门收取相应的材料并及时回窗口办理,在规定的时间内办好后再由代办员送到群众手中。按照“事事有回应、件件有落实”的要求,采取分类办理、急件加速等方式,对材料提供周全的一律实行即时办结,确保办理手续无积压。
　　创新均等服务制,简化办事程序。分别对第一个子女登记卡、二胎证、流动人口婚育证明等多个证件的办理手续进行了简化。减少原来需要群众往返户籍地和现居住地开各种证明的繁琐手续,由人口计生部门负责核实相关信息,对办理证件所需材料准备不齐全的一次性告知需补办的材料,群众无需到处奔波,最大限度地方便群众。　　

                          宁晋县人口计生局        靳环