强大微微信营销大讲堂：从品牌到用户落地的微酒店运营

　　微信的普及，带动了一系列产业的发展，同时也为传统行业拥抱互联网搭建了桥梁，微酒店、微教育等新型名词如雨后春笋脱颖而出。于众多中小企业而言，品牌被用户认知并引导用户了解可以提高品牌商业价值，为其后续获得营销利润铺路。

　　通过微信公众平台可以微企业实现从品牌推广到用户服务，且精准定位成本较低，这对传统企业来说是一次难得的机会，那么如何成功运营呢？就酒店行业为例，强大微团队予以分析。

　　一、刚性需求——在线预订和全景看房

　　酒店微信公众平台的运营，提供在线预订和全景看房服务是首要的。在线预订功能是酒店行业必须具备的，可以有效解决旅客与酒店之间信息的不对称因素，强大微公众平台可以提供客服预订、餐饮预订功能，为旅客在吃住方面提供了便利的条件；而旅客在选择酒店之前，对酒店的环境、屋内设施要求较高，通过微相册展示与 360度全景结合，旅客可以全面了解酒店环境设施，犹如亲临现场体验的效果，可以提高信赖度刺激旅客预订。

　　 二、线上线下闭环——微支付

　　预订酒店的旅客在线支付部分定金，可以尽量避免部分订房旅客无条件退房，而导致出现客房剩余的现象；同时也可以使酒店与消费者之间增加信赖度；此外，在线支付线下体验可以节约用户线下排队付款时间，提高了酒店的服务质量，实现口碑营销。

　　三、品牌推广——微官网

　　“再小的个体，也有自己的品牌”微信的口号言简意赅地突出了品牌的重要性。微信公众平台的品牌推广可以借助于微官网平台，一个高大上的微官网可以提高酒店档次。将酒店文化、房内设施细节、员工氛围等展示在微官网中，旅客在选定酒店的过程中，会留下更好的印象，信赖度提升，品牌影响力自然而然会加深。

　　 四、互动服务——智能客服系统和菜单栏

　　在产品同质化时代的环境下，服务是赢得顾客的关键，微信公众平台提供了与用户随时互动的机会，通过智能客服系统设定关键词回复、借助第三方平台开发自定义菜单，通过菜单栏有效引导，及时了解客户需求，解决客户疑难。

　　五、会员系统——微会员与微活动融合

　　会员系统有利于使酒店与客户之间的强关系，通过会员活动有奖参与的机制，加强与客户之间的互动性，提高用户忠诚度，加大回头顾客率。

　　目前，微酒店的运营成功案例并不少见，速8、七天等都实现了巨大的盈利。而对于众多酒店而言，借助于低成本的微信平台用心运营何尝不是一种有效地推广渠道。前期多进行品牌推广，在推广品牌的同时做好服务，最终实现酒店盈利和品牌双丰收。