大爱暖天山 奋进铸辉煌

　　166万平方公里的新疆大地，长期居住着2300万各族群众。新疆医科大学第一附属医院（新医大一附院）1956年建院至今，为配合政府解决全疆百姓看病就医难题不懈努力，不断提高服务质量和服务水平，效果显著，受到全疆各族群众的一致赞誉。

　　■预约诊疗——让看病更轻松

　　拓展门诊预约挂号方式。2006年1月1日，该院启动预约诊疗工作，经过9年建设历程，从开始的两种预约方式增至自助机预约、网络预约、“118114”预约、“12580”预约、微信预约等11种预约方式；预约挂号服务时间从起初的8小时延伸为24小时，预约总量由2010年的8.5万余人次增长至2014年的51万余人次。多种方式的预约服务减少了门诊挂号排长队的现象。

　　开展住院预约床位工作。医院通过信息系统支持，时时监控各病区床位使用率，对全院病区床位进行加床限制；实施慢诊患者床位预约，进一步分析患者流向，目前已对7个医疗中心28个住院病区尝试床位预约，预约床位数占全院住院床位数的38%；截至目前，总预约人数3.9万人次，预约入住3.8万人次，预约入住率达93.71%。对于（外院）远程会诊后需转往该院的患者，医院建立了床位预留协调机制，确保外地急、危、重症患者的快速安全转诊。

　　启动医技检查预约分时段。医院于2014年1月22日启动医技检查分时段网上预约工作，全面推行分时段预约，尽量缩短患者在医技科室的等待时间及预约时间，有效缓解患者检查拥堵现象。目前，CT、腹部超声等主要检查已实现24小时～48小时预约服务。

　　■医疗改革——让服务更优化

　　便民惠民优化。新医大一附院将部分医技、就诊科室设置在同一楼层或区域，优化诊室布局，方便患者就诊。另外，医院在门诊大厅和各门诊候诊区增设导医和分诊护士，在各楼层增设挂号收费窗口，实现分楼层挂号缴费；提供无假日门诊服务，于2009年全面实现门诊就诊一卡通，提供25台自助机办理预约、挂号、结算、取药、住院业务，实现门诊一站式服务。

　　医院充分考虑不同患者群体的困难，提供不同的服务。如门诊每层设置独立残疾人卫生间；为行动不便的患者提供轮椅、平车、拐杖、免费测血压等便民服务；卫生间内设置扶手及紧急求助呼叫铃；门诊楼梯、台阶、坡道、电梯、开水房均有安全提示标识；在门诊六楼顶楼及儿科门诊前增加防护栏等。

　　救治能力优化。医院制定《急救中心诊疗流程管理办法》，规定医师晋升副高级职称前，需完成急救中心2个月的学习实践工作，提高专业科室综合应急能力；改造急救中心抢救室收住流程，畅通多学科疑难病会诊、危重症救治流程及急诊绿色通道，绩效跟进激励临床科室积极收住急危重症患者，对超过48小时未确诊患者实施多学科会诊评估和转诊。该院通过临床、行政双总值班巡查及协调转入，确保患者48小时收住，切实缩短急危重症患者急诊抢救室滞留时间。目前，医院48小时急抢患者收住率由84%提升至94%，48小时~72小时急抢患者收住率由9%降至3%，72小时以上急抢收住率由7%降至3%。

　　专科实力优化。为完善医疗中心建设过程管理指标，医院启动了包虫病和糖尿病预防诊治中心，并实施16个医疗医技中心年度工作过程评价，提升医院解决疑难危重症诊疗水平；完成了麻醉科、专科护理国家临床重点专科建设项目终期考核工作；分两批启动重症医学科等22个自治区临床重点专科建设项目，明确专科建设的考评。

　　■创新实践——让管理更高效

　　信息系统高效。医院上线护理PDA系统，实现扫码执行医嘱、单剂量摆药。建立无纸化医技检查预约、数字化病案、闭环医嘱等信息系统。逐步推开门诊电子病历运用，扩大临床路径使用科室及范围。拓展疾病谱编码内涵，启动电子病历临床医师诊断模块。

　　在此基础上，医院又陆续上线财务发放新系统、科研管理信息等管理系统，深入开展医院信息化集成平台项目，实施重症监护、合理用药、透析、继续教育项目等个性化信息系统；加强医疗基础数据监测工作，提高信息统计数据分析利用能力，为医院“大数据，重应用”时代提供有力支撑。

　　远程医疗实效。新医大一附院在疆内建立网络医院158家，覆盖全疆16个地州86个县（市）；与新疆医科大学5家附属医院、203家兵团医疗机构、23家监狱医疗机构远程联网；疆外与山东大学齐鲁医院、四川大学华西医院、上海白玉兰远程医疗中心、北京301医院、北京大学人民医院、中日友好医院建立远程协作，同时搭建与内蒙古、甘肃、西藏、四川、青海、宁夏7省（区）联网的包虫病防治三级网络远程会诊、随访和项目管理体系；国际上，与美国哈佛医学院麻省总院、哈萨克斯坦、秘鲁等建立远程协作。大力推进远程医疗后，医院年会诊量达1.38万例；截至2014年年底，累计会诊量达5.85万例。

　　双向转诊有效。新医大一附院搭建各地、州、市、县级医院双向转诊联络网络，建立双向转诊协议制度，形成相对稳定、紧密衔接的双向转诊渠道；建立符合自身实际的可追踪、可调控、可监管的双向转诊平台，充分利用信息化手段，加强预约诊疗、上下转诊等集约化服务；实行转诊前医院负责制，对于需上转的患者，优先获得转入医院的门诊与住院服务；对于需要后续治疗、康复治疗的患者，负责联系转诊事宜，经转诊平台转下级医疗机构，从而实现与转诊医院的无缝隙对接。

　　医联体见效。新医大一附院制订了《医疗联合体合作计划》，确定符合新疆区域特点、适应健康产业发展需求并有助于医院发展的医疗联合体模式；及时推进调整该院与不同医疗机构间的协作方式，积极推进兵团十二师病区全托管有效运行机制、探索克拉玛依市中心医院科室托管和焉耆县人民医院专科托管方式，并开启与昌吉新区医院暨新医大一附院昌吉分院托管合作工作。

　　坚持公益性，扎实做好各类帮扶工作。医院派送20批医疗队赴和田市、墨玉县、皮山县对口支援医院，从临床、教学、科研及管理等层面实施全方位支援。在疆内率先开展医务志愿工作，现有医务志愿者929名（其中社会志愿者104名），服务1179人次。