​【992大家帮·记者帮办】算不清楚的ETC费用

我们常说的ETC也叫电子不停车收费系统，安装了ETC卡的车辆经过高速路收费站的时候，通过车载设备会自动从预先绑定的IC卡或银行账户上扣除相应的高速费用。这本是件方便的事，省会的刘先生却因此很郁闷。原来高速收费站读到ETC卡与银行扣费之间存在的时间差，把经常通行高速公路的刘先生弄懵了。这又是怎么回事儿？我们一起来听记者的采访报道：

因为经常走高速公路回老家，为了方便，去年年底，刘先生从省会的光大银行办了一张ETC卡，当时往卡里充了1000块钱，刚开始的时候，每次扣款都很准时，账目也很清楚，后来随着扣款的时间间隔越来越长，问题也就来了。

刘先生：“下了高速了，延迟一两天也行，结果到十几天以后又收到一个，人家说十几天这个才是这个，当时两三天收到那个是哪笔呀？好多次，我感觉我我没走或者说已经扣过的，收到好几次提醒。”

最让刘先生难以理解的是，最近一段时间，自己没有通行高速公路依然收到了银行的扣费短信。

刘先生：“十几天之内我没有走高速，又收到短信提醒，一个二十八块五，一个九块五，解释是合并扣费的，我记得我走完以后两三天曾经单笔单笔的收到过提醒。”

刘先生介绍说，银行通过ETC扣款没有纸质的账单，因为不懂电脑，电子账单自己也没有查询过，随着时间越来越长，相关的账目也是越算越糊涂。

刘先生：“没有账单，也没有区间什么的，直接就是扣了多少钱，因为没有账单，所以搞不明白，你要是找他谈吧，你说你哪笔不明确，他就告诉你，还都说得上来。”

虽然ET C的客服人员能够将每笔高速费用说得清清楚楚，但刘先生总感觉，这账不对劲儿，最直观的感受就是自己当初往ETC卡里充的1000块钱，现在已经所剩无几了。

刘先生：“花了1000块钱办了这张卡以后，回我们老家九块多钱，三四十趟花不了这么的多钱，他那个数据提醒始终是不对，高速那说，数据不会反馈两次三次，我怀疑真会反馈两次三次。”

带着刘先生的疑问，记者采访了光大银行石家庄支行，一位姓曹的工作人员介绍说，根据光大银行与ETC管理部门、客户签订的三方协议，客户走完高速形成账单，ETC管理部门接下来将账单反馈给光大银行，后者再进行扣费，扣费成功之后短信提醒客户。因为这个过程存在时间差，所以遇到账单混乱情况的不仅只有刘先生。

光大银行工作人员：“很多人出现过这种状况，多次扣款的情况光大银行是不会存在的，得到高速管理局的信息之后我们才扣款的，这个时间是不固定的，有的时候三两天，或者三四天的时间。”

而河北省ETC客服中心的工作人员则表示，在正常的情况下，收费站每周给银行传一次ETC数据，传输过程中，绝对不会发生重复传输的情况。

省ETC客服中心工作人员：“一般的情况下，咱们收费站一周传数据，收费站要是有其他的原因会造成数据有延迟，只能传一次，咱们是按照账单号来给用户的，这个账单号只有一个，给银行传一次，银行扣款成功会给我们结果的。”

这个过程全部是网络操作，无论是银行   还是ETC管理部门都不会给客户提供相应的纸质账单。对于听众刘先生所怀疑的多次扣款问题，ETC客服中心的工作人员和光大银行的曹先生都建议通过对账来解决。

发稿之前，听众刘先生给记者发来信息说，河北省ETC客服中心的工作人员经过查询回复说，因为数据传输延迟原因，自己还有一个通行记录没有传到光大银行扣款。因为账目实在是太混乱，刘先生打算前往光大银行和ETC客服中心，将相关的账单打印出来仔细的核对一下。最终的结果如何，我们也将继续关注。

帮办记者刘友志报道