各分(子)公司深入落实年度工作会议精神，以客户为中心，不断完善服务机制，提高服务质量，打造服务新形象。 一是创新服务模式。沧州有限公司 呼叫中心平台开通以短信方式向工作站维修人员发送派工单功能。客服人员在接到用户报修电话后，可立即通过短信方式将派工单直接发送至维修人员手机，根据用户距离及故障现象，统筹安排维修事项，提高了维修效率和服务质量。 丰南分公司 积极实施大客服体系，把城区划分为南站、北站两个片区，实施“营维一体”的服务模式。在营销中介绍产品的使用维护，在后期维修中根据用户实际需求推销新产品、新业务。加强了各个岗位之间的联动协同，在服务中更加了解用户的需求，提供更全面周到的服务。 任丘分公司 根据综合维修监管情况，建立维修人员服务质量满意度档案，详细记录每名维修人员从接单、维修、修复、用户反馈等多方面的情况，作为个人月度和年度考核的依据，提高了维修人员工作积极性。 二是做好用户回访。 广平分公司 客服人员每天坚持“三逐一”，即逐一回访安装用户、维修用户和提醒到期用户，了解安装使用和维修人员到达时间、维修效果、服务态度、用户评议意见等情况，温馨提示续费用户，并可预约上门收费。 沙河分公司 专人包片、包村、包户定时走访有线电视和宽带用户，及时了解和解决使用中出现的问题，做到尽早发现、及时处理，提高了用户满意度和黏着度。 三是推出服务新举措。 沙河分公司 对特殊人群和行动不便的老人开辟“绿色通道”，方便用户办理、安装、维修。 井陉矿区分公司 注重营销服务人员的仪容仪表，规范着装和行为举止，开展“微笑服务”、“耐心服务”，受到用户好评。 沙河分公司 细化安装维修服务时限制度，严格执行“43212”服务，即40分钟到达，30分钟完成维修，20分钟客户回访，新装有线电视一日通，新装宽带两日通，提高了服务效率。