跨境电商购物退货难 石家庄工商：海淘也有“后悔权”

    说起“海淘”，很多市民并不陌生。然而比起境内网购，跨境电商的售后则并不那么划算便捷。很多消费者在收到海外商品觉得不满意时，往往退换货遭遇层层阻碍。

    海淘商品是否也能适用新消法的“后悔权”规定呢？工商部门表示，网购退换货政策与电商是否跨境并无直接联系。除了不适宜退货的特殊商品，消费者海淘商品不满意，同样也能在收到商品七日之内办理退换货事宜。

    跨境平台有盲区

    对于市民张丽来说，海淘商品早已成为一种生活方式。但她也坦言，虽然海淘方便划算，退换货的售后环节却并不如人意。“很多海外商品都不允许退换，所以就算收到的货物不满意，一般我也会将就着使用。”张丽说。

    2014年3月15日，新《消费者权益保护法》正式实施，其中网购“后悔权”的新规备受关注。然而，与境内网购相比，跨境代购受物流周期长、成本高、货物运输存在折损风险等因素限制，“七天无理由退货”一直难以全面执行。

    以在天猫国际的某品牌旗舰店里销售的一款咖啡机为例，国内旗舰店支持七天无理由退换货，但在网店里并不支持。客服人员告诉记者，一般商品都由国外直接发货，国内仅设有客服中心。如果不是质量问题，没办法随意退换。

    一位业内人士也表示，跨境电商受很多风险因素限制，若支持“七天无理由退货”会蒙受损失。不过，也并不是所有跨境电商都没有“后悔权”。退换货是否方便，与电商的销售模式也有很大关系。比如苏宁的海外购等，除法律规定的不可退换的产品之外，可以无理由退换货。