强化培训 提升全省客服系统服务能力

　　培训专家从呼叫中心的未来发展趋势、基于客户满意且高效的沟通技巧、客户常见异议处理、管理者应该有的三个支架、重视员工以及团队建设六个方面进行授课。整场培训采用“启发式+互动式+转化式”相结合的教学方式，通过设定场景、讨论话术的方式，查找短板、创新思路，激发了参训学员积极向上、斗志昂扬的工作激情。培训结束之后，集团公司客户服务中心迅速督导各地呼叫中心总结培训内容，拓展培训效果，结合实际工作整改提升。各地纷纷组织二次培训，目前已超过200人次参加。