春节期间 石家庄12319城管热线24小时专人值守

“今年过年我在岗，大家打12319热线就是我接听了。”158号接线员郭烨楠的声音甜甜的，让人听了心情也随之舒畅。她是石家庄市城管委12319热线中的一员，今年春节期间，12319热线由她值守。

在12319城管热线指挥中心，几名接线员正在接听着一个又一个市民投诉电话。“我们家这的路灯不亮了”、“这有井盖丢了”……电话铃声不断，各种各样的问题纷纷进入热线，接线人员都耐心解答，一一按照程序转接、交办。

现场处理的石家庄市城管执法支队四大队一中队副中队长白立斌表示，接到12319交办的案件，要半小时内赶到现场进行处理，还要文明执法，及时反馈。

据了解，城管热线全年365天24小时接受群众举报，春节期间也会坚守岗位。对于容易出现的井盖丢失、市政设施破损、非法占道影响市民出行等问题，市民一旦发现，都可拨打12319城管热线进行举报。