邯郸地税局“我的努力 您的满意”叫响邯郸

邯郸地税纳税人满意度4年提升15个百分点

河北网讯（通讯员周庆华、王玉瑾、张丽）187个涉税事项“先办后审”，37种涉税表单“免填”，涉税事项当场办结率从62%提高到87%，事前审批由85项削减到42项，纳税人平均办税时间由8分钟缩减至3分钟……随着办税效率的不断提高，邯郸纳税人对地税局的满意度稳步攀升。从80%到95.5%，在第三方纳税人满意度调查中，从2010年到2013年，邯郸市地税局的纳税人满意度4年提升15个百分点。“我的努力您的满意”已经成为邯郸地税响当当的纳税服务品牌。

近年来，纳税人的涉税需求日益多元化、个性化。邯郸市地税局主动服务，积极对接，将纳税人需求细分为基础、基本和深层、深度四个层次，建立起“两基两深”的特色纳税服务体系。同时，他们以“我的努力您的满意”服务品牌创建活动为载体，与纳税人建立起诚信、合作、遵从、和谐的新型征纳关系，实现了纳税服务水平和税法遵从度的双提升。目前，全市21个办税服务厅所有办税窗口全部实行“一窗全能”，即一个窗口能够办理各类涉税事项。全市网上申报、电子缴税签约率100%。纳税人平均办税时间由8分钟缩减至3分钟。

“战略客户专属服务”是邯郸市地税局深化纳税服务的一项新举措，深受“大客户”的欢迎。美食林集团是邯郸知名的集团公司，下属有300多个经营网点，散落在20多个县（市、区），点多、线长、面广，经营和纳税情况较为复杂。邯郸市地税局通过战略客户专属服务，发现并向该企业推送了涉税风险数据246条，提出财务管理建议18条，引导企业进行风险排查，规范核算、建立健全涉税风险自我防控机制。美食林集团财务副总经理冯霞感慨地说：“这种高端税收服务，既帮助我们控制了涉税风险，又为我们企业经营提供了好的建议，比以往泛泛的纳税服务更贴近企业实际需求，我们很欢迎！”

今年以来，邯郸市地税局已将采矿、零售、物流3个行业作为重点，对其中有代表性的5家集团企业实施了战略客户专属服务，共计发送风险疑点信息20567条，解除税收隐患198条，降低企业涉税成本1.4亿元。同时，派出税收专业化服务团队，深入企业了解服务需求，有针对性地提供专项、专题、专业服务，持续提高大企业服务水平，真正打通了税务管理和纳税服务与纳税人之间深度对接的“经络”。

邯郸市地税局还着力增强服务的针对性，以差异化的服务内容，为不同需求、不同类型的纳税人提供无差别服务。近两年来，邯郸市地税局共为房地产、钢铁、煤焦、采矿业、商业零售等8个行业358家企业进行了24场政策对接，提供了132次定向服务，帮助企业解决疑难税收问题528条。