全省国税系统用优质服务提升纳税人满意度

为落实“四零”服务，承德市高新区国税局在办税服务厅设置值班长咨询台、导税台，为纳税人提供贴心服务，赢得了纳税人好评。

3月份以来,省国税局遵照《省级机关行政许可大厅等服务基层服务群众窗口单位“四零”服务承诺制度》要求，在全系统深入开展了服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉的“四零”服务，让纳税人在感受快捷便利的服务中，不断提升纳税人的税法遵从度。

零推诿 让办税更顺畅

为畅通纳税人办税渠道，省国税局在全系统全面推行首问负责制。规定首位接洽纳税人办理涉税事项的工作人员即为首问责任人。首问责任人负责为纳税人办理或有效指引纳税人完成办理涉税事项。对本岗位职权范围内的涉税事项，凡符合法定条件且资料齐全的要及时受理，并按照规定的时限办理；手续、资料不齐全或不符合法定要求的，当场告知不予受理、办理的理由，并一次性告知其所办理事项的依据、时限、程序和所需的全部资料。坚决落实限时办结制。据统计，目前，即办事项已占全部办税事项的83.6%。对符合法定条件且资料齐全的非即办事项，税务人员在受理时，告知纳税人办理时限，并在法律、法规及有关文件规定的时限内办结或回复；对手续、资料不齐全或不符合法定要求的，一次性告知纳税人需补充的资料及内容或说明不予办理的理由、依据。因客观原因，不能按期办结需要延期的事项，由受理部门分管领导批准后，在办理时限到期之前告知纳税人，并明确延期办理时限。

推行“二维码”一次性告知。与省地税局合作，联合推行办税事项“二维码”一次性告知服务，纳税人通过手机扫描相应业务的二维码即可获知办理该项业务的相关内容，为纳税人提供了快速、便捷、准确的税收业务办理指南。

零距离 让办税更便捷

“原来只能到办税大厅人工办理的业务，现在在国税的‘云办税厅’都能办理，又简单又方便！”沧州坤元万荣贸易有限公司会计陈亚昆对省国税局的“云办税厅”赞赏有加。

“云办税厅”是省国税局推行多元化办税的重要举措，3月25日已在全省国税系统推广应用。云办税服务厅将现有网上办税服务厅、掌上河北国税、自助办税终端等应用平台整合为一个统一的虚拟办税服务厅，实现了纳税申报、税务登记、代开发票等业务的在线办理。此外,省国税局还开发了掌上河北国税手机APP，实现全省办税服务厅WIFI信号全覆盖，方便纳税人使用手机办理涉税事项。建设自助办税服务厅，纳税人通过自助办税终端就可办理发票领用、发票代开、发票认证、申报缴税、完税证明打印等涉税业务。

为让纳税人更直观地感受办税过程，各办税服务厅窗口还推行了“一机双屏”服务模式，即一台主机配置两台显示器，一台用于窗口内工作人员操作，另一台则面向纳税人。纳税人可以通过显示器直观地看到整个办税过程和工作人员操作情况，对涉税事项的办理、操作进行全程监督，实现真正意义上的“面对面、零距离、全透明”阳光办税服务。

此外，省国税局对内在全省积极推进涉税事项同城通办，实现7大类46个涉税事项全市通办。对外，联合省地税局统一推进实体办税服务厅、网上办税服务厅和移动办税的联合共建。目前，全省国税、地税办税服务厅互设窗口86个,共同进驻政务大厅85个，共建办税厅15个。同时，全力打造12366纳税服务品牌，在自动语音和人工话务服务基础上，陆续推出网上留言、QQ在线咨询、智能问答、税收知识库查询、涉税信息自助查询等服务内容，为纳税人提供方便、快捷、全天候、零距离的综合纳税服务。

零差错 促服务提质提效

5月11日，石家庄裕华区国税局正式启动“单机一票缴两家税”征收模式，在全省率先实现了代开发票税费的国地税一体化征收。此前，纳税人在国税部门代开发票缴纳增值税后，还需要向地税部门申报缴纳城建税、教育费附加等地方税费，存在开一张票、两头跑、缴税不便捷等问题。同时，由于受国地税双方金税三期系统不能实现互联、互通、互访等因素的限制，纳税人尤其是自然人易存在漏征地方附加税费的现象。此举，不仅堵塞了税收征管漏洞，而且有效解决了营改增纳税人办税“两头跑”问题。

为优化纳税服务，促进纳税服务准确高效，省国税局进一步简化优化办税流程。对纳税信用A级和B级纳税人，取消增值税发票认证。合理简并纳税人申报缴税次数，4月1日起，全省138.03万户小规模纳税人实行了按季申报，享受到了简并申报次数的便利。实施纳税服务规范化管理，在全系统实施《税务机关纳税服务规范》，执行统一的业务流程和服务标准。

零投诉 促服务更贴心

从4月底开始，省国税局第一稽查局在对省属重点税源企业进行检查之前，都同企业签订《税企双方廉政承诺书》，承诺书让税企双方时刻绷紧“廉洁自律”这根弦，有效避免检查过程中不正之风的发生。

为提升纳税人满意度，省国税局一方面在服务过程中增强自律意识，另一方面加强对服务的监督力度，在全省范围内聘请1000名纳税服务质量监督员。由各市局组建纳税服务质量监督员微信群，实时与纳税人互动，重点围绕纳税人日常办理的涉税事项，及时收集意见建议和解决实际问题，广泛接受社会监督。同时，为及时了解纳税人的所思、所想、所盼，让纳税服务针对性更强、更见实效，全省国税系统自上而下建立了完善的纳税人需求收集、分析、处理、反馈机制，对纳税人反映的具体问题，责成相关部门在规定时限内及时、迅速处理，并对纳税人予以反馈，确保纳税人满意。