涞水县工商局四措并举开展消费维权在一线行动

      为将党的群众路线教育实践活动落到实处，构建和谐社会，涞水县工商局四措并举开展消费维权在一线行动。

      深化消费维权宣传。 通过出动宣传车、发放宣传资料和执法人员在日常巡查中面对面向消费者宣传消费维权知识等途径对新消法开展广泛宣传，在社会上营造学习、宣传、贯彻新《消法》的浓厚氛围。共出动宣传人员45人次，宣传车辆20车次，开展宣传活动6场次，发放宣传资料900余份。

      提升维权调解水平。 坚持“有问必答，有诉必接”原则，依法及时处理消费者投诉并履行告知程序。组织调解工作人员和基层站点联络员进行集中培训，增强调解技能，提高调解质量。截至目前，共受理消费者投诉81起，为消费者挽回经济损失3.38万元。

      开展旅游服务评议活动。 自5月底开始到9月底，根据消费投诉热点、难点问题，对景区的旅游服务质量进行评议，通过发放《旅游服务质量消费者评议活动问卷调查表》的形式，请游客对景区门票价格、服务质量、卫生环境、是否有侵害消费者合法权益等方面进行评议，征集消费者对旅游行业的意见和建议，努力构建安全放心的消费环境。此次活动共发放问卷调查表370余份，受到各地游客的肯定和好评。

      开展消费维权执法行动。 对消费者投诉较多、反映问题较集中的重点行业进行执法检查，今年先后开展了“红盾护农”、快递市场整治等专项执法行动，全力维护消费者合法权益。（涞水县局）