上千商户集结苏宁易购总部密谋6月年中大促

    5月12日，苏宁农村电商学院成立暨首届县域互联网+流通发展 论坛 刚落下帷幕，苏宁总部又盛装迎客，迎接来自全国各地的1000多家商户。这一次，苏宁易购和它的合作伙伴们，把商讨的焦点，定格在了618年中大促。

上千商户参加苏宁易购开放平台商户大会

     苏宁高管要和商户“结对子” COO亲自参与商户帮扶

    在苏宁易购开放平台商户大会现场，苏宁云商COO侯恩龙一上场就开门见山：“今天我鼓励大家吐槽，欢迎大家说真话，吐真言，哪怕受了委屈‘骂人’也可以。”

    侯恩龙坦言，互联网时代的流量红利正在逐渐消失，电商已经从野蛮生长进入精细化经营时代，用户为王、体验至上、口碑相传成为销售增长的关键因素。

    因此，侯恩龙当场表态，今年苏宁易购的高管要围绕上述三大因素做好商户的服务工作。他现场提出了所有的高管要和重点商户“结对子”的要求。即每个高管都要直接面向重点商户，与他们建立全面对接和全程服务。

    为了更好地服务商户，侯恩龙要求苏宁易购的高管做到“三通、四办、五零”。“三通”，即信息反馈要畅通，发现问题要沟通，资源共享要互通；“四办”，即发现问题“马上办”，一般问题“指导办”，紧急项目“加班办”，重大项目“跟踪办”。“五零”，即沟通商户“零距离”，解决问题“零差错”，信息公开“零遮盖”，全程服务“零障碍”，认真办事“零违纪”。

    侯恩龙现场表示，他已经建立了一套高管内部PK机制，“‘结对子’更要‘结果子’，哪个高管服务不好商户，哪个高管就要下岗，他自己也不例外”。

    “苏宁高管如此表态，足以体现对我们商户的重视，这是我们在其它平台享受不到的礼遇。”现场一位鞋类商户告诉记者。