商场反季商品“看上去很美” 质保出问题难维权

燕赵都市网衡水电(记者焦磊)眼下，正在商场“换季清仓”的时候。记者在衡水多家商场看到，虽然春寒依旧料峭，却早已摆上了靓丽的春装，秋冬装变成了反季商品，不少商家都打出了“特价”“打折”等促销标语，反季促销也颇受消费者的青睐。然而，由于消费者图便宜买回反季商品，基本都成了“箱底”，等发现问题时，都超出了三包期，消费者维权便很难，消费者感觉吃了亏，商家也很无奈。为此，衡水消协提醒广大消费者，消费者在得到实惠的同时，更应擦亮眼睛。

反季商品“看上去很美”

“买反季商品，便宜。反正过不了几个月就要穿了，到时候何必再花冤枉钱？”抱着这个想法，2014年8月30日，冀州肖女士来到商场，打算为孩子购买一双冬天穿的靴子。转来转去，发现某品牌一双翻毛皮靴很漂亮，关键折扣力度还不小，“大几百元的鞋子，现在只卖269元”，于是肖女士便高高兴兴地买了这双鞋。

买鞋的时候正值酷暑，因为是冬靴，肖女士只能将鞋子放好等着冬天给女儿穿。到了12月，让她没想到的事发生了，女儿穿了没两次，一只鞋鞋面上便开了一个小口子，肖女士简单地缝了几针后，没几天，鞋面上的口子越来越大，另一只鞋子的后跟鞋面上也开了线，而且她发现商家所说的牛皮竟十分薄，似乎很不结实的样子。

可由于时间长了，她的购物发票也已找不到了，但她还是带着鞋子来到商场，售货员告诉她，鞋子三包期是3个月，她的鞋子已经出了三包期，没法退还了。“售货员态度还很好，又赶紧与厂家进行了联系，最终告诉我再交250元的折旧费，可以更换一双新鞋”，这让肖女士感到很不满意，只穿了几次的鞋子，就坏了，“这也太吃亏了”。

记者在一些大型商场和街边的鞋服店看到，应季商品不温不火，反季商品却都十分热销，尤其是打着“特价促销”“打折优惠”等标语的柜台下，都会围着不少消费者。市民刘女士在一家服装专柜看中了一件真丝的连衣裙，“原价3000多的衣服，现在只需要1000多元”，售货员的推销让她动了心，可当问到衣服的三包期只有一个月的时候，刘女士又犹豫了，“这件衣服到夏天穿的时候，就出了三包期，万一有了问题或穿不了了，就占便宜吃大亏了。”

采访中，围在一处专柜购买反季商品的市区袁女士，也向记者讲述了自己的遭遇，去年夏天看到商场里羽绒服促销，价格很有诱惑力，看到很多人在买，于是也跟着抢购了一件。可没想到，放到冬天再拿出来穿的时候，里面的羽绒竟然都钻了出来，黑色的毛衣上沾了不少白绒毛，特别尴尬。但她也坦言，反季商品里确实能挑选到物美价廉的商品，所以她对购买反季商品仍然乐此不疲。

一位有多年销售经验的业内人士告诉记者，反季节促销的确是很多鞋服和销售商的一种营销方式，一般来讲，冬季衣物单价比较高，购买力不及夏季，容易产生库存，所以很多商家都会选择在夏季把秋冬季的服装拿出来卖，多年来的经验表明，销售效果还是比较理想的。

这位业内人士还透露，反季促销大战中，也不乏一些不良商家为了处理库存的“货底”，借着“特价酬宾”、“反季打折”的幌子吸引消费者，而其中也有不少杂牌和不知名的衣物，但很多消费者只关注产品价格却很少注意商品质量。

反季商品挑选需谨慎

记者在衡水街头走访时看到，不少专卖店将大量衣物挂(摆)在街头进行打折促销，多数为冬季的棉靴和服装，一些专卖店售货员在介绍时，都会提到“打折促销的商品，都不能退换”的说法。而根据《消法》第二十二条规定，“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。”

对此，消费者协会工作人员也表示，商家所提“打折促销的商品，都不能退换”的做法违反了《消法》的规定。打折是一种让利性的促销手段，前提是商品不存在质量缺陷或瑕疵，所以，即便是特价品，商家也要保证其品质，商家应承担“三包”责任。消费者如遇此纠纷，可拨打热线12315寻求帮助。消费者也应该向商家索要发票和信誉卡等购物凭证，以便出现消费纠纷时保护自己的合法权益。

采访中，不少消费者表示，购买反季商品，实际上是将商家的“库存”变为自家的“箱底”，购买后一般不会马上使用，只能等到适合季节再用，导致所购商品在等待中，耗尽了“三包”期限，而遇到问题了，只能自己承担，让消费者有些难以取舍。

记者了解到，商场中，对衣服的三包期限，一般都是“不影响再次销售，可以7天无理由退换，如有质量问题，可一个月内包修包退包换，鞋子是三个月内”，而这也有很多情况是不能退换的。那么“反季商品”在《消法》中有没有特殊的三包规定呢？

带着疑问，记者咨询了衡水市消费者协会，工作人员介绍，《消法》中不仅没有明确反季商品的三包规定，也没有对服装和鞋进行明确的三包规定。这些商品的三包期限，基本都按照商家和厂家的承诺为准，“反季商品”同样适用于商家的曾诺。而由于我国法律规定的三包期限是从购买之日算起，衣服和鞋帽都属于易耗品，出了问题鉴定起来很困难。

工作人员介绍，“我们经常碰到这样的情况，比如鞋子大面积脱胶，消费者坚持认为是商品质量问题，而商家则认为是消费者穿着有问题，跟产品质量没有关系。而双方坚持不下只有通过专业的检测机构来鉴定，但一般消费者不愿意为一双几百元的鞋子这么费事。”

对此，消协提醒消费者，在购买反季商品时，应懂得擦亮眼睛，更不要盲目购买使用率不高的商品；购买换季打折商品，要仔细检查质量、商品包装和使用标识，多试用、多试穿，以便出现问题及时解决。不过也有人提出自己的观点，不主张购买反季商品，首先消费者不可能及时使用，且过了质保期之后有问题处理起来就很麻烦，最好在当季的时候先试试，看看样式质量如何，等到打折的时候再“下手”。

反季商品质保问题值得研究

很多消费者包括消费维权人士也曾提出，“三包”日期从购买之日起计算，对于反季商品有失公平。可以从第二年的适应季开始计算，但对于商家而言，如果三包按使用日期计算，这个日期无法核实，对于反季商品质保问题确实已成为待研究的一个新问题。

消协工作人员表示，如三包单从时间上作更改，从立法角度上讲并不可取，最重要的还是呼吁商家讲究经营诚信，赢得消费者的口碑才会赢得市场。

价格的优势使得反季商品，越来越受到消费者青睐，作为消费者权益保护部门，希望消费者购买时能谨慎注意，也希望商家可以在质保的标准上考虑得更充分，更宽松一些。衡水一位法律工作者说，毕竟消费者购买的不仅是商品，还有商家的口碑。