唐山迁安市局“七项举措”方便群众

为更好地为群众服务，今年以来，唐山迁安市食品药品监督管理局推出了八项便民措施，受到了办事群众的一致好评。

一是亲情服务。 全面推进微笑服务和文明服务，要求窗口工作人员将服务对象视为亲人，乐于帮助服务对象，讲究文明礼貌，注重礼仪仪表，态度热情、服务周到，严格遵守服务规范，真心为群众排忧解难。

二是延伸服务。 倡导审批窗口合理安排时间、人员，变“坐等服务”为“上门服务”，变“衙门型”审批为“服务型”审批，移动服务窗口、延伸服务平台，逐步将服务延伸到基层。

三是协办服务。 建立“零障碍”服务全程协办机制，局审批窗口配备协办员，负责为前来办事的人员提供接待受理、咨询答疑、全程导引、办结回复等服务，确保群众办事“零障碍”。

四是样本服务。 将窗口承担的餐饮许可服务事项需填报的各种申请、表格、证明等相关材料，制成电子和纸质示范样本供申办人参考，为群众节省办事成本。

五是预约服务。 采取现场预约和电话预约方式，办事群众与审批窗口约定办理审批业务时间，窗口不讲任何条件地提供行政审批服务。同时向重点餐饮服务单位主动预约，提高办事效率。

六是预审服务。 开通网络预审，群众可通过网络与审批窗口对接，实现申请传递、咨询办理、修改确认等资料的预审，通过后以纸质申请资料上报并取得办理结果，解决办事群众多次跑、来回跑的问题。

七是容缺服务。 针对基本审批条件具备、申报材料主件齐全，其他一般性条件和非关键性材料暂缺的情况，申请人在承诺时限内补齐补正材料，窗口先行予以受理审批，体现急事急办、特事特办的服务理念。