唐山联通校园流量维系营销显效

日前，河北唐山联通教育客户中心针对迎新期间新发展的校园卡用户对流量的需求呈现井喷状况，启动流量维系营销措施，保证新入网用户的稳定性，成效显著。自11月4日热线开通至今，该中心共接听电话3100余个，成功为客户添加学生卡专属超大流量包3000余户，实现全年增收近20万元。

在校园常态化营销期间，如何在产品同质化严重的情况下仍能保证新入网用户的稳定性，成为各大通信运营商营销的重中之重，而客户维系便成为重要的营销手段之一。唐山联通教育客户中心通过大数据分析，发现迎新期间发展的校园卡用户对流量的需求超乎预期。该中心立即启动客户维系营销方案，锁定2.5万户营销对象，利用10018平台群发流量包营销短信，开设7×12小时服务专线。

据悉，热线开通以来，该中心客户经理接听每一个电话，都会在第一时间了解用户的问题，通过耐心、细致的解释，解决了关于流量查询、流量使用情况、存费赠费活动、扣费等疑难问题，同时将有投诉倾向的用户拦截下来，提升了用户对联通品牌的感知。预计整个活动期间添加流量包的用户可达10000户左右，实现年增收60余万元。