唐山洗车店频“消失” 消费者维权难上加难

　　河北新闻网讯（燕赵都市报冀东版记者李雪杰、师源）近日，多位读者向本报反映，自己在洗车店办理了洗车卡，但只用了几次就发现洗车店关门了。卡里还有几百元甚至上千元余额，商家却已经“跑路”，面对这种问题，消费者该如何维权。

　　对商家来说，办理洗车卡，一来可以留住老客户，二来可以提前获得一部分资金；对消费者来说，成为会员能从商家那里得到更多实惠，洗车卡使用起来也更便捷。预付卡消费本是对消费者和经营者双赢的消费方式，但在实际操作中，权利义务关系出现了一边倒的状况，消费者交了钱却享受不到应有的服务，办了卡却发现洗车店关门。

　　 老板“跑路”洗车卡余额打了水漂

　　案例一：洗车店装修是假弃店是真

　　11月26日，唐山市民王女士给本报打来热线称，自己新办的2000元洗车卡还没用几次，就不能再用了。原来，王女士办理卡的洗车店突然搬走，这让她受到了不小的经济损失。王女士口中的洗车店位于兴源道与龙源路交叉口北行约300米处，是一家名叫伽奕汽车美容沙龙的洗车店，店铺二楼还写着“东鹏福克VIP”的字样。

　　据王女士介绍，洗车店已经营业3年多时间，“我在店里洗车也有最少3年了，所以特别相信这家店。”王女士称，自己之前也曾办过其他洗车店的卡，价值几百元不等，也曾被骗过。时间长了，她便只在这家店洗车了。“之前，我还在这家店里办过一张2000元的洗车卡，最近里面的费用用完了。在店员的介绍下又办了一张，可还没用几次店就没了。”

　　“这家洗车店单次洗车是98元，特别贵。但是办卡就很合适，2000元洗50次，相当于40元一次，所以好多人都会办卡，我新办的卡里面少说还有1500多元。”王女士称，在一个月前店员告诉自己店里要装修，并让王女士把平时自己放在店里的汽车装具带走，“当时他们可能就已经有想搬走的想法了。”

　　11月26日，当王女士想再次洗车时发现，店里正在装修。王女士上前打听才知道，洗车店早已在一个星期前搬走，而这家店已经被租给其他人。“我十天前还在这洗车，真没想到店就这样消失了。没有任何联系方式，根本找不到店家。”王女士说，自己已经向公安机关立案，“我向警方咨询过超过7000元才能够立案，所以我希望找到其他人，联合起来维护自己的合法权益。”

　　案例二：损失数额小，追回不易

　　“我是在南新道与光明路交叉口的易洁汽车美容装具那里办的卡，因为之前的快用完了，所以我就用办了一张。结果只用了一次，洗车店就搬走了。”家住唐山市路南区的谢女士向本报反映，因为这家洗车店离孩子上补习班的地方很近，洗车方便，所以就办理了洗车卡，而且在这家店也洗了将近一年的车，觉得又便宜又好。

　　“后来，我再去洗车的时候，员工说这次的卡只要150元一张，可以洗10次。出于信任，加上价格确实划算，所以我就办了一张。”谢女士说，洗车店单次洗车都是30元，而之前办卡也要每次25元，可这次才15元，确实让她动心不少。

　　可新办卡用了2次之后，谢女士再来洗车就发现洗车店没有了。“附近补习班就和他们是同一栋楼，他们员工告诉我在搬走之前洗车店办理了很多会员卡，而且特别便宜，100元左右就可以买到。”谢女士告诉记者，不久后洗车店重新开张，名字没改但老板却换了。“他们说卡不能退，但如果在他那洗车可以算便宜点。我也想过到派出所报案，但想想损失的数目不大，而且追回过程很麻烦，所以就没有再找。”

　　案例三：明知房租快到期还给客户办新卡

　　唐山市民韩先生今年8月份在宏运汽车装具美容中心办理了一张500元的洗车卡，然而，3个多月之后他到该店洗车，却发现店老板换人了，而他之前办理的洗车卡也不能用了。韩先生告诉记者：“我在这家店洗车已经有3年多时间了，之前也办过两张卡。今年8月份，老卡用完了之后店员就建议我再办一张新卡。我想这是一家老店，信誉也不错，就又办了一张500元洗车20次的卡，但是才用了两次就成了废卡。”

　　12月初，韩先生到宏运汽车装具美容中心洗车，发现洗车店换了招牌和老伴，门口立着一块牌子，写着宏运汽车租金到期已搬走，原宏运洗车卡在本店不能使用”的声明。这让韩先生非常气愤，他告诉记者：“新店老板也是这家洗车店的房主，他说早就已经通知宏运洗车店房租到期后不再续租。然而，今年8月份店员还推荐我办卡。他们明知道要关店了，居然还给客户办新卡，而且在关店之前也从没有通知客户退卡，这种行为太不负责任了。”现在，韩先生希望通过媒体寻找像他一样的受害者，联合起来共同维权。

　　 洗车行业良莠不齐跑路者多因“不赚钱”

　　刘先生是光明路上一家洁美洗车店的老板，他开洗车店已经有18年时间了。目前，刘先生的店里已经有300多位长期办洗车卡的会员。作为洗车行业的“老人”，刘先生深知洗车店办卡内幕。他告诉记者：“1996年我在光明路开洗车店，这么多年来，附近开过几十家大大小小的洗车店，有的开个三五年就关门，有的甚至还开不到一年。经常有客人办了洗车卡之后，洗了没几次就发现洗车店关门了。”

　　对于行业内的这种不良风气，刘先生也深受其害，这让他们在为客户办理洗车卡时常常遭到质疑。刘先生说：“我们店里目前有300多位会员，都是老客户。有时候新客户要办理洗车卡，都会问我们能不能保证信誉，会不会像其他洗车店一样突然关门。”据了解，刘先生开的这家洗车店里，洗车卡300元一张，可以洗车12次。如果是单次洗车的客户，费用为30元一次。相比之下，办理会员卡更加划算。刘先生说：“有的洗车店会故意把会员价和单次洗车价格拉开差距，比如单次洗车50元，办卡洗车就25元，这样消费者肯定倾向于办理洗车卡。”

　　对于业内洗车店突然关门“跑路”的原因，刘先生认为主要原因是洗车店不赚钱，其次是因为“跑路”的成本很低。在刘先生洗车店的对面，就曾经有过好几家同行陆续关门。他告诉记者：“开洗车店不需要多少成本，也不需要什么专业技术，一个人就能开起一个小店。因此现在的洗车店开的越来越多了。城市边缘地带以及各个县区都有很多大大小小的洗车店，这就造成洗车行业竞争激烈，许多洗车店甚至赚不到钱，被挤出市场。”

　　市场不好，这成为洗车店频频“跑路”的原因之一。记者发现，许多洗车店在跑路之前不但不将洗车卡余额退还给消费者，还以举办优惠活动的名义疯狂办卡敛财。刘先生告诉记者：“许多信誉不好的洗车店，眼看经营不下去，就选择关门，对在店里办卡的消费者置之不理。洗车店之所以敢这样，是因为他们关门后就消失，消费者根本无处维权。还有的洗车店在关门之前，就以超低价格为消费者办卡，就是为了敛财。”洗车行业良莠不齐，有些洗车店甚至没有营业执照或者办理伪照。刘先生告诉记者：“洗车行业最重要的还是看商家信誉，信誉不好的洗车店，随时都有跑路的可能。”

　　 律师提醒：预付卡消费要擦亮眼睛

　　除了在洗车行业，在美容、美发、洗浴等多个行业内，预付卡消费都是一种越来越普遍的现象。消费者先交钱、后享受服务，这种消费方式让消费者处于被动地位，因此在选择预付卡消费之前，一定要擦亮眼睛。正一律师事务所赵新来律师告诉记者：“这种预付卡消费方式表面看来又实惠又方便，但实际上存在很大的风险。如果洗车店经营不善或者恶意诈骗，消费者的权益很难保障，消费者最好不要选择这种预付卡消费方式。”另外，赵律师告诉记者，如果消费者要办卡，一定要擦亮眼睛，仔细辨别该商家的信誉问题。赵律师说：“首先要看商家有没有营业执照，注册资金是否充足，信誉是否良好，一定要选择正规的商家办卡。”

　　在预付卡消费中，多数都是小额消费，洗车卡里存入几百元至几千元不等，因此消费者遇到商家“跑路”的情况时，往往选择不了了之，这也为不法商家提供了可乘之机。赵律师告诉记者：“消费者如果发现商家跑路，侵害了自己的合法权益，一定要敢于较真，到消协或者工商部门投诉，通过适当渠道、运用法律手段，维护自身合法权益，不给侵权商家生存空间。消费者越是不追究，这些不法商家就越猖狂。”

　　“跑路”商家中，有一部分是换了老板，原本洗车店的招牌并没改变。赵律师告诉记者，如果洗车店只是单纯换了老板，而经营主体没有发生变化，那么消费者原来办的洗车卡还能再店里使用。“仅仅是股东或者合伙人变更，而营业执照没有变更的话，经营主体就没变化，那么消费者在原来店里办的洗车卡就还能在新店使用。”

　　 消协表示：最困难的就是查到经营者踪迹

　　记者联系到唐山市路北区工商局路北区分局，查询几家洗车店是否有营业许可证时，工作人员称，“经营许可证只能由公检法机关查询，如果消费者想查，可以找代理律师进行查询，遇到问题可以到相关的工商局分所投诉部进行投诉。”

　　为了详细了解此类事件，记者联系了唐山市消费者协会，“这种类型的案件近年来特别多，逐渐成为了一种新型诈骗手段。人们往往利用大众图便宜的心理，从而达到目的。尤其是在洗车、美容、健身和保健这几个行业里，更容易发生此类事件。”工作人员称，在消费者办理卡的过程中，应该先了解一下经营者的大体信息，“比如，你可以要求查看经营者的经营许可证，或让负责人出事身份证件等。”

　　“一般情况下，消费者可以到经营店所在工商局进行投诉，消协只能帮助协调。”工作人员称，近几年，预支消费被骗财的现象明显增多，不少人经常打着“擦边球”，“大多数人都是外地人，在本地待得时间肯定不长，而且他们多数都有一些法律意识，所以经常钻空子。由于现在经营者取照十分容易，也没有多少费用，所以更让他们有可乘之机。”

　　工作人员告诉记者，很多人也利用办卡费用不多，构不成诈骗案件的机会，“忽悠”消费者办卡。“大部分经营者都知道，现在办卡最多千八百元，被抓到后他们会解释成经营不善正在退钱，只是有人还不知道，随后将钱退给消费者。这样很难判断其欺诈是否形成事实，所以公安机关也很难处理。”工作人员称，而消费者的目的就是为了追回自己的经济损失，所以一旦挽回损失，他们便不再追究。

　　“如今，处理这种案件最难的地方就是找人，大多数时候经营者都是连夜出走，所以有时我们只能去找房东了解情况，但基本上获得的有效信息都十分少。”工作人员介绍到，有些人会提前将钱打到外地，然后流窜到各地，在信息量少之又少的情况下，寻找工作十分艰难。“如果他们有营业许可证，还可以找到登记时的一些信息，但消费者没有权利查询。只能到工商局询问其公司是否注销了或者登记过，而且查询是收费的。所以，还是希望消费者少进行预支消费。”