唐山地税：服务好不好 数据来说话

　　今年以来，唐山市地税局积极搭建办税服务质效管理系统，对服务行为实行实时监控，对服务质量予以量化考评，保证了纳税服务的高质高效，提升了纳税人满意度，办税服务厅投诉事项同比减少78%。

　　服务质效管理系统覆盖全市19个办税服务厅260多个办税窗口，实时监控每个服务窗口的办税情况，自动采集、记录每名纳税人的排队等候时间、每笔业务的办理时长、每个窗口办税人员的业务工作量以及纳税满意度评价等服务数据，以客观、准确的数据衡量业务办理质效。

　　目前，该局已建立起以服务数据为依据，以工作量为权重，综合窗口办税人员业务办理效率、质量、服务态度、纳税人满意度等多方面因素的绩效考评体系，定期对窗口服务人员实行绩效考评，提升了办税人员工作的积极性。办税服务质效管理系统后台数据显示，现在办理买票业务用时仅两三分钟，而在系统搭建之前平均七分钟。借助系统的实时信息查询功能，纳税人还可随时获取需办理业务的当前等候人数、平均等候时长等数据信息，根据信息提示预约业务办理时间，避免了排长队、重复跑等问题，节省了办税成本。（唐宝强、李娜、董晓琳）