唐县市场监督管理局构建大维权平台护民生

      唐县市场监督管理局积极整合原工商、质监、食药监的监管职责，探索建立统一的申诉举报体系，构建大维权平台，及时了解消费者诉求，倾听群众呼声，切实为消费者搞好维权服务。

      一是强化消费维权工作力量。整合原工商12315、食药监12331、质监12365等投诉举报平台，设立消费者申诉举报中心，实行分体接诉，协作处理，全面承担涉及市场监管领域的咨询、申诉、举报、投诉工作。进一步明确岗位责任，优化申诉举报处理流程，强化分流转办和督查督办，及时将投诉、举报信息转至一线执法人员整体查处。

      二是构建消费维权制度屏障。制定《市场监管举报、投诉受理工作管理办法》、《举报、投诉受理工作规范及考核标准》，对各平台接到的咨询、申诉、举报、投诉，做到有问必答、有诉必接、有案必查、查必有果，热心耐心做好调处工作，确保件件有落实，事事有回音，树立市场监管部门办实事、解难事的良好形象。

      三是全力维权服务护民生。实施消费维权服务“全覆盖”工程，组织人员选取并编发新《消法》维权十大典型案件及警示；在县电视台开办“服务民生”栏目，在互联网开通“网上3·15”平台，方便消费者网上投诉，引导商家进行诚信经营承诺，群众诉说消费心愿，切实提高消费者的维权意识。聘请乡村干部为农村“一会两站”联络员，作为广大农民群众的消费维权联络员、市场监管信息员、消费维权宣传员、农村经营业户依法经营监督员、消费纠纷调解员，拓宽农村消费者申诉举报渠道，开通“3·15投诉便民服务直通车”热线，全天候接待投诉举报，切实为农村消费者搞好维权服务。（李会斌）