雷钟哲：奇葩的“承诺书”折射出作风的痼疾

    日前，宝鸡一小区住户小沙为了妻子顺利产子，去交纳暖气费，没想到物业要收取“二次加压费（二次循环电费）”。让他感到气愤的是，对方让他在交费前必须填写一份“不向有关部门投诉”的“承诺书”。该小区物业管理由宝鸡市金泰物业管理有限责任公司负责，而该公司一名姓贾的负责人称，公司收取“二次循环电费”，没有接到不准收取的通知。（11月18日《西安晚报》）

    说起这类事情，也真够窝火的了。明明新闻上说除了收取采暖费外，不另收别的费用。可物业公司偏偏要每平米加收1元，而且采暖缴费明细表上说是“二次加压”，收款收据又写成“二次循环电费”，难道采暖费里，就不包含“加压”的电费？

    更可气的是，物业还要求缴费人员在“承诺书”上签字画押，而承诺书上住户要承诺的共有7条，其中有“同意采暖期内不因室内温度低向各相关部门投诉、上访”，“同意采暖期内采暖设施、设备（二次循环）在本采暖期所产生的一切费用均由各采暖住户据实分摊”，“同意采暖期内因热力公司调试设备等原因，造成暂停供热、温度不稳等情况，不向相关部门投诉、上访，不要求退费”，这岂不是典型的霸王条款？

    一个人骂你，他说不准你还口，一个人打你，他说不准你还手，好，为了显示修养，那就不还罢了。但他吐在你的脸上，还不让你投诉，这就有点太不讲理。物业公司收了采暖费、二次循环费，但如果温度不稳，你却不能投诉、上访、要求退费，这种交易，还有一点公平的影子吗？这种服务，还有一点人性的温度吗？

    倒是宝鸡市物价局价格科工作人员说得干脆：“这是典型的自立项目乱收费，用户可以拒绝交纳”。问题是，你不缴纳，人家会给你供暖吗？那些家有老人、孩子、孕妇、病人……的家庭，如何度过漫漫的严冬？

    在刚刚经历了群众路线教育实践活动的头一个冬天，宝鸡就出现这样的物业，真叫人难以理解。其实奇葩的“承诺书”，正折射出作风的痼疾，说明坏作风有反弹的特点。也许供暖上确实有各种困难，比如入住率低，热力公司不愿供热，但也要说明情况，取得业主的谅解，何以要用这种办法，要挟和限制住户？只要你抱着真诚的态度，真心实意服务业主，大家对客观因素不是不会谅解。将服务对象置于对立位置，本身就站错了立场。额外违规收费，那就更不该了。