咖啡飘香 凝聚智慧 ——河北省邮政培训中心创新培训模式初探
“经过这样的培训，我对企业解决当前面临的问题有了新的思路，这杯‘咖啡’没白喝！”结束培训后，县局局长们纷纷竖起了大拇指。在“咖啡馆”里“侃大山”，这也算培训吗？没错！4月26日，在河北邮政县局骨干局长培训班上，河北省邮政培训中心创新引入了“世界咖啡”这种全新的培训模式，让来自全省的52名骨干局长大开眼界，同时也让彼此的思想碰撞出火花，凝聚成河北邮政的集体智慧。
几张随意摆放的桌子，大家自由结组，随意围坐在桌旁，桌上的小盆栽吐露着盎然的春色，空气中弥漫着醇香诱人的咖啡味，处处体现着一种轻松、惬意、开放的氛围。“桌友”们一面聆听，一面在卡片上写下自己的疑问、建议和关键词；发言完毕，由“桌长”负责汇总大家的卡片，总结、展示“集体智慧”。作为主持人的省邮政培训中心金牌教师武国秀老师笑着说：“这是我第一次主持‘世界咖啡’，既紧张又兴奋，在与大家交流讨论的同时，也让我学到了不少新知识。”
今年初，在河北省邮政公司党组确定的工作思路中，首次把“县域带动”发展思路提升到战略高度，县局能否融入全省经济发展的大环境，能否抓住机遇快速转型，这对全省邮政的发展至关重要。此次的培训课程即是围绕县域邮政企业如何创新经营、转型发展而展开的。
当谈论到“如何有效解决保险到期兑付”这个议题时，大家各抒己见。唐山滦南县邮政局局长刘晓军从要有积极的态度、不回避，增强危机公关、媒体应对，成立应急小组和制定预案，合规经营等10个方面进行小组发言。保定涿州市邮政局局长闫子磊马上补充道：“对县域所有有满期给付客户需求的网点，必须统一处理流程和话术。要以发展的眼光看问题，是我们解决满期给付问题的前提，务必通过我们的合规经营，借助更深层次的发展来获取利益并回馈客户……”
“如何加快县局代理金融业务发展”也是大家重点关注的问题，代理金融业务收入的占比已经达到河北邮政业务收入的60%以上。如何进一步开拓市场，加快转型步伐？保定高碑店市邮政局局长王正航说：“第一，要宣传造势，起到拉动的作用；第二，要在金融网点进行流程化改造，改变计划目标式的传统销售形式，在最基层网点实现销售模式的流程化，不能按照传统的计划目标来考核；第三，要在注重员工销售能力的同时，看到员工销售的努力程度和业绩量。通过业绩量的增加，促进从量到质的转变。”其他组的局长们马上补充道：“邮储银行的品牌和四大银行比起来还有差距，我们要在品牌塑造上下功夫，把邮储银行的品牌打出来，成为实实在在的第五大银行，成为老百姓的银行！”
思想的碰撞异常激烈，不时有人提出疑问，同时很多全新观点或从未注意过的盲点，也在不断闪现。3个小时很快就过去了，香醇的咖啡带给局长们的不仅仅是新鲜和好奇，更是实实在在的启发和触动。
据河北省邮政公司人力资源部经理张国庆介绍，流行于国外的“世界咖啡”强调探究、聆听和发现，尊重和鼓励每个参与者提出独到见解和建议，进而达成共识、解决问题，这是一种很好的集体讨论形式。对于处在转型期的邮政企业，特别是县级邮政企业而言，借鉴这种方式，有利于集思广益，加强交流合作，从各个角度、深层次地分析和解决困扰发展的问题，从而促进和推动河北邮政的发展和升级。
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著名的“世界咖啡”（World Cafe）培训模式的主要精神就是不同专业背景、不同职务、不同部门的一群人，针对数个主题，发表各自的见解，通过相互的思想碰撞，激发出意想不到的创新点子。人们很容易被自己过去所学或是个人经验所限制，一个团体或公司也很容易被既成的文化或价值观所限制。而“世界咖啡”让参与者从惯用的思维方式中解放出来，用新的视角来看待人或物，并产生更富于远见的洞察力。