消协组织196名志愿者体验国内旅游线路

　　中国消费者协会28日发布《国内部分旅游线路体验式调查报告》。调查结果显示，当前国内旅游市场问题颇多，旅行社总体评价有待提升、强制购物和诱导消费现象屡禁不止、导游队伍质量参差不齐、旅游服务总体满意度偏低。

　　中消协商品服务监督部副主任皮小林介绍，本次调查是9月11日至10月7日进行的。各地消协组织的196名志愿者担任体验员，对国内旅行社服务，包括导游服务、旅游景区服务、餐饮服务、购物服务、交通服务等进行了体验式调查。共涉及27个旅游目的地省市的96条旅游线路(包括“十一”黄金周期间线路34条)、85家旅行社。每条线路包含有3—5个独立景点，涵盖目的地主要的5A和4A景区。在96条线路中，各个环节均存在不同程度的问题，其中74%以上线路存在相对严重的问题，尤其行程中的问题表现更为突出。

　　吃：1/4的团餐与合同不符，超三成团餐存在饮食不卫生问题。调查显示，有25.2%的体验员表示旅途中的餐饮与合同承诺的不一致，这种不一致主要表现为两种形式：减量、加钱。有31.6%的体验员评价餐厅不够整洁、餐具不够干净、食物不够新鲜。

　　住：酒店档次难衡量，住宿环境有待提升。调查发现，25.0%的体验员表示所住酒店的档次与合同中承诺的不一致。36.4%的体验员指出酒店价格明显高于非旅游区同档次酒店的价格。39.3%的体验员认为酒店不够干净卫生、设施不健全。

　　行：交通安全需加强，车辆与合同不符。调查显示，17.0%的体验员反映交通工具的安全性无法保证。部分旅行社所安排的车辆过旧、过小，存在以面包车代替大巴车情况。

　　游：景区接待量过多，卫生间有待改善。部分景区景点过于拥挤、设施不安全、倒卖门票、门票节假日涨价，且倒卖门票和过于拥挤两方面的问题在节假日更为突出。调查数据显示，平日里，16.6%的体验员表示景区内十分拥挤，而节假日该比例上升为32.0%。此外，体验员反映景区附近有倒卖门票现象。

　　购：强制消费频频出现，一些旅游区商品质量难以保证。调查显示，强制消费现象依然存在，西南地区和东北地区尤为严重，一些旅游区商品质量难以保证。在强迫购物方面，总体上有32.6%的体验员反映导游有安排超计划购物、强迫购物的行为。有28.8%的体验员反映有强迫游客参加自费项目的情况。

　　导：部分行程路线随意更改，无证导游被查处。调查发现，总体有32.8%的体验员发现此现象，东北地区尤为突出，选择比例达到57.1%，其次是华南、西南、华东地区，选择比例均在35.0%以上。此外，有27.4%的体验员遇到更改路线的情况，以西南和华东较为严重。当体验员就旅游体验中遇到的问题向旅行社进行投诉时，往往难以得到及时的反馈和处理，最终获得解决的不足两成。

　　根据调查中发现的问题，中消协副秘书长栗元广表示，将密切关注本次体验式调查中问题多发的责任主体，必要时依据《消费者权益保护法》赋予的职责，约谈相关旅行社和企业代表，督促其认真整改，履行相关责任和义务。同时，建议政府相关部门加强协同执法，严格落实带薪休假制度，强化景区投诉处理机制，严格敦促旅行社及从业人员诚实守信、依法经营，呼吁消费者抵制不合理低价团、依法主张合法权益。

　　国家旅游局监督管理司有关负责人表示，国家旅游局将责成相关单位就此次调查中所反映涉嫌侵害消费者合法权益的违法行为依法查处、限期处理。