同时被两个客户投诉的商家

十几天前我们接到观众小张的求助，说自己在河北盛达汽贸福特4S店参加的弘谷车展上定了一辆福特蒙迪欧汽车，到提车的时候这家4S店突然要求小张加钱才能提车。经过帮忙记者的协调，4S店让小张按照订车价提走了车。今天被投诉的还是这家河北盛达汽贸福特4S店，而且是同时有两个投诉。

消费者有选择消费内容的权利，如果像王大哥说的，4S店强制客户在店内入保险，不经客户同意就给车加配置，这显然是不合理的，一家正规的4S店真的会做出这样的事情吗？帮忙记者刚进到4S店协调王大哥订车的事儿时，王大哥朋友的手机就响了，打电话过来的销售员说马上就可以给王大哥办退费手续。经过一番联系，帮忙记者见到了这位销售员。

销售人员说之前沟通时双方态度都很好，没有起任何冲突，现在她还希望王大哥购买定好的车。而王大哥朋友表示自己不想购买，坚持要退订金。 最终，4S店答应给王大哥退购车定金。此时另一名消费者小蒋又找到了帮忙记者，他也有事情需要我们帮忙协调一下。小蒋说，自己在提车两三天之后才发现自己的白色福特福克斯轿车，前机盖上有一些水印，于是她赶紧找到了4S店。小蒋说，自己的车经过抛光，前机盖上已经看不到她说的那些洗不掉的水印。4S店闫经理表示，这只是个小问题，工人师傅很容易就能解决，但是车主小蒋却认为4S店的抛光处理，让自己吃亏了。 经过一番沟通和请示，闫经理给出了店内的解决方案。

小蒋的车是从4S店提走几天之后才发现的漆面有问题，并且提车的时候和4S店签了提车车辆完好的确认单，现在小蒋想要让4S店给自己一定的补偿并不能那么硬气的提出要求，只能是和4S店协商看4S店是否愿意因为车出现问题而照顾顾客的感情给出一些补偿。所以最后虽然4S店没有满足小蒋的要求小蒋也没有办法强制要求4S店按自己的意思做。对于王大哥的事情我们想提醒消费者们，除非您买车的时候签了相关的协议，否则4S店是无权指定您上车辆保险的公司和地点的，如果哪家4S店向您提出必须在4S店内上保险的强制要求，您可以随时给我们打电话。