王 欢:“口舌之快”后是得不偿失的悲剧

    7月11日，浙江温州苍南县龙港信访办一名工作人员用单位短信平台骂上访者。7月12日晚，浙江温州苍南县龙港镇发布调查报告称，骂人者已经道歉，纪委也已经介入调查。（7月14日《北京青年报》）

    焦裕禄曾教育广大干部，要做人民的“好儿子”，可现实却总有个别人“大逆不道”，公然辱骂“父母”。浙江龙港镇的信访干部就是这样一个“不孝子”，在面对上访群众时非但没有耐心劝解，反而编辑短信骂其“贱人”，不过这位“贱人”可一点也不矫情，果断将这位信访干部的丑行曝光于网络，引来广泛关注。当事人自然是受到了相关部门的责任追究，恐怕在向群众道歉之后免不了纪律处分。所以说，逞一时口舌之快，当时是发泄了情绪，但却酿成了这样的悲剧，绝对是得不偿失。

    身为公仆就是为人民服务的，人们对服务不满意自然有“挑刺”的权力，作为服务的提供者也就必须虚心接受，不能因一时遭受“委屈”就出言不逊。纵然是上访者言辞不善在先，作为国家干部也要拿出超于常人的度量来小事化了，编辑短信辱骂群众这样的行为不仅损害自身形象，也给整个干部队伍抹黑。

    乡镇工作直接面对基层群众，乡镇干部也多是与农民直接打交道，无论是文化水平还是个人素质，他们都和机关干部差距甚远。在工作中难免遇到沟通不畅等问题，这就要求乡镇干部要有比其他干部更多的耐心，尽心尽力为他们提供帮助和解答，这样才能收获群众的好评。不能说龙港镇这位信访干部工作失职，因为他确实也对上访者解释了相关政策，但是在遇到群众难以理解的问题后，没有继续深入解读，而是采取了简单粗暴的方式来“结束工作”。工作中带入个人情绪，不能以人民公仆的标准来要求自己，甚至“以其人之道还治其人之身”，这样自私自利的行为必须加以严惩。

    君子“以德报怨”，虽不要求每个人都能成为君子，但身为国家干部必须以更高的道德准则来要求自己，面对群众的指摘要虚心接受，出言辱骂群众绝对是跌份又跌面的不明智举动，最后只能是坑了自己。