长安区12315发布预付卡消费警示

      日前，石家庄市长安区市场监督管理局12315投诉受理指挥中心发布预付卡消费警示。近期，该中心接到32起投诉某儿童摄影店不履行服务的投诉，原因是之前消费者在该摄影店办理了预售卡，由于近日该店的几家店面关张不能继续提供服务，引起部分消费者恐慌。经石家庄市工商局12315统一调解，该摄影店已同意统一为消费者处理。

      预付卡属于先付款后消费，可能有部分优惠，但存在消费纠纷多、消费风险大的情况。主要表现在：一是商家承诺不兑现；二是更换经营者，后来的经营者不承担原来商家义务、不继续提供服务；三是退卡难；四是消费维权难。对此，长安区局12315投诉受理指挥中心发布预付卡消费警示：

      一是选择商家要谨慎。办卡前要注意看经营者营业执照，确认经营主体资格，看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致。办卡后看出具发票是否与执照上的单位名称一致。选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。

      二是卡内充费要理性。办理预付卡时要按照自己实际需求理性充费。不要因商家宣传的优惠折扣冲动消费，尽量不要一次为预付卡充入过多金额，以免商家停业、携款潜逃导致损失。

      三是签订合同要看清。办理预付卡时，不要轻信一些商家口头承诺，要签订书面合同。要看清楚书面合同条款内容。事先约定双方的权利义务，为日后可能产生的消费争议提供解决的途径和依据，对不合理的条款内容，要及时纠正，切勿轻易听信商家口头承诺。

      四是发票证据要保存。办理预付卡后，一定要索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，一旦发生问题便于向有关行政主管部门申诉。金额大的消费卡，要做好备份，每次消费后注意核对余额动态，以防卡内余额缺失。

      五是消费维权要主动。办理预付卡后，按照约定条款消费，若商家违约发生消费纠纷,消费者可根据相关证据追索相应赔偿，主动拿起法律武器保护自己合法权益。（长安区局）