石家庄“血拼族”全副武装备战“双11”不眠夜

　　11月10日22时，河北工程职业技术学院的140名大学生正式开始彻夜奋战，为某化妆品公司做“双11”临时客服。杨港 摄

□记者刘文静

　　11月10日22点，全职妈妈王小蕊把孩子哄睡后，重启了一遍路由器和电脑，又查了查支付宝的余额，3500元，够用。然后一边玩着手机一边随时留意打开的网页，准备好血拼了。

　　11月10日22点，在省会开了8家苹果专卖店的米伟龙检查了一遍电脑、手机，在官微上又发了一遍“疯狂降价，快抢！”

　　11月10日22点，河北工程职业技术学院的大学生实训基地灯火通明，140位值“早班”的大学生已经坐到电脑前，为某化妆品公司统一接待“双11”的客户咨询。

　　11月10日晚对石家庄很多网购族和电商群来说，注定是个不眠夜。

　　现场直击

　　血拼族：关注熟店 真假降价一看便知

　　29岁的王小蕊已经是网购老手了，为了这次“双11”，她早已经在购物车里装了一堆的商品：一家三口的衣服，孩子的零食，还有自己用的化妆品，都是平时常用的品牌商家，质量有保证；还收藏了好几个特价、秒杀的网页，纯属碰运气。“我看上一双靴子，秒杀价99元，零点开始，我准备拼一回。”王小蕊说，很多网店推出了零点秒杀启动“双11”，但是她只能选一个。

　　“网速很重要。”王小蕊昨天晚上专门重启了电脑和路由路，就是为了保证网络畅通，不要像去年“双11”那样，关键时刻网卡了，等网络恢复正常，她看上的商品也没了。今年她的新策略是电脑、手机一起上，机会多一点，但是一定要保证网络畅通，还要保证付款畅通，否则一切白搭。

　　对于“双11”，王小蕊有自己的看法，“现在到处都在说双11有陷阱，我认为最重要的就是自己要学会鉴别，找熟店、熟品牌，自己常买的商品，常逛的店铺，到底有没有降价，一看就知道。对我们消费者来说，省钱就是王道，只要买得值，熬会儿夜又算什么？”

　　电商：准备100台 苹果手机供秒杀

　　米伟龙是东迅公司的合伙人，他与朋友在太和、颐高等地开了8家苹果专卖店，这次“双11”，他们的目的是：回馈客户、推广品牌、吸引人气。所以他们格外花心思，线上线下都推出了很多活动。

　　昨晚10点，米伟龙把公司的午夜秒杀、免费抽奖以及团购活动又发了一遍，早早守着电脑和手机，等待顾客咨询。“秒杀从11月10日23：59开始，iphone6S，4788元，这是零利润销售，还有6和6S PLUS，都是零利润。”米伟龙说，公司前期共准备了100台用于秒杀的苹果手机，11日当天还可能增加。在免费抽奖上，他们也算下了血本，手机钢化膜、智能手环、蓝牙耳机、车载充电器……这个活动从7日就开始了，只要用户关注公司微信就可以参加抽奖，买这些奖品他们花了1万多元。“这些钱没白花，从7日开始，我们的微信访问量、关注度爆增。估计‘双11’当天增加的还会多。”

　　石家庄无界集团合营中心总监杨港则忙着召集他们刚培训的一批大学生上岗，为一家化妆品公司做“双11”客服。他说，这些学生多数是河北工程职业技术学院电商专业的学生，“双11”前接受了一段时期培训，学习后台客服的操作和化妆品知识，“双11”当天24小时倒班上岗，第一班140人，第二班70人，共210人。主要接待客户下单前的咨询。这些学生都提前准备了过夜的衣服和防困的零食、咖啡。

　　“双11越来越像一个节日了，这给社会各个行业创造了很多机会，包括大学生创业。现在是全民电商的时代，网上产品在下行，农村的特色产品在上行，互联网就打造了这样一个互通的平台。而且现在电商人才紧缺，建议大学生们可以往这个方向发展。”杨港说。

　　网购提醒

　　“双11”这些防坑防骗宝典要记牢

　　警惕“秒杀”商品附加条件坑人，学会分辨商家的经营资质

　　□记者陈霞

　　“双11”来到，各大网站推出各类打折促销广告，众多网友早已“摩拳擦掌”。针对近期“双11”网络预热出现的消费纠纷和投诉，昨日工商部门发布“双11”防坑防骗宝典，提醒消费者理性消费：要选择正规的网购平台和信誉度高的商家，警惕虚假客服和失效退款；要理性血拼，谨防受骗；网购更要注意避免踩到雷区，要把钱花到刀刃上。

　　学会分辨商家的经营资质

　　如果你经常在淘宝等网络平台购物，要知晓不同的平台对入驻网店的经营资质要求是有区别的，一定要学会分辨。

　　淘宝网允许个人淘宝用户开设网店，根据现行法律规定，在淘宝网等第三方购物平台上开设网店的个人用户不强制要求办理营业执照；而天猫网仅允许企业开设网店，且必须经过工商（市场监管）部门注册登记，是拥有企业法人资质的主体；京东商城售卖的商品分为两部分，一部分产品为京东自营，即自行组货、销售和提供售后服务。另一部分产品是由入驻京东的第三方网店进行销售并提供售后服务，京东要求注册资本为50万元以上企业法人才能入驻其平台开设网店。

　　工商部门提醒消费者，选择拥有法定资质的网店可以降低买到假冒伪劣商品的几率，同时，在出现消费纠纷时，相关监管部门能够更快、更准确地定位到拥有法定经营资质的商家。

　　要学会识别商品的认证资质

　　工商部门相关人士提醒，网购商品要注意查看3C、“QS”和“SC”以及批准文号。

　　3C认证全称为“强制性产品认证制度”。目前国家规定，需要3C认证的产品包括电线电缆、开关、汽车产品、玩具等产品，没有通过3C认证的上述商品是不能在市面上销售的。

　　买食品一定要注意查看“QS”和“SC”。QS是“企业食品生产许可”拼音的缩写，带有QS标志的产品就代表着经过国家批准的食品生产企业生产的产品。但是要注意的是，根据新的《食品生产许可管理办法》，从10月1日起，新获证及换证食品生产者，在食品包装或者标签上标注以字母“SC”开头加上14位阿拉伯数字组成的食品生产许可证编号，不再标注“QS”标志。食品生产者存有的带有“QS”标志的包装和标签，可以继续使用完为止。从2018年10月1日起，食品生产者生产的食品不得再使用原包装、标签和“QS”标志。

　　消费者买药品、保健品和化妆品等类商品则要关注批准文号。根据法律规定，药品、保健食品和化妆品都是要取得批准文号才能在市场上流通。所以在购买这些商品时，要认真查看网店的页面上是不是公示了批准文号，如果没有公示，一定要让卖家提供，并且到国家食品药品监督管理总局的官方网站核对过真伪之后再购买。

　　记着询问时效商品生产日期

　　历年的“双11”，各地都有一些无良商家会趁机把仓库里积压的快过期或者已经过期的产品拿出来卖，所以在购买有保质期的时效性商品时，一定要记着询问卖家商品的生产日期，并保存好聊天记录，以防无良商家从中使诈。

　　选择适合自己的快递物流

　　根据经验，很多快递公司是把区域业务直接承包出去的，由于承包者的经营能力和管理能力参差不齐，货物在运送过程中可能会经历“刀山火海”和“跌打损伤”。所以如果买的是比较贵重或者容易损坏的物品，一定不要心疼快递费，要选择物流质量比较高的快递公司。还有一些生鲜保质期比较短的商品，也要尽量选择运输时间比较短的快递公司。

　　付款前先问清楚能够享受的售后服务

　　针对一些消费者买商品付款后才发现商品三包和自己预想有差距，导致购物购出闹心事儿，工商部门提醒消费者：三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。但要注意的是，商品因种类不同，如家电、数码产品、服装等，国家对三包的规定是有区别的。当企业的承诺优于国家三包规定时，则按企业承诺兑现。

　　工商部门建议消费者在购买商品前，一定要问清楚卖家能够提供什么样的售后服务，弄清楚多少天包退，多少天包换，多少天包维修，然后再下单。切记还要保存好聊天记录。另外，消费者在购买低价商品时，也应先了解是否有其他不可接受的附加条件。

　　根据新《消法》的规定，网购产品可以在七日内无理由退货。但是一定要注意，消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；还有交付的报纸、期刊这些产品并不包含在七日无理由退换货的范围。

　　这些举报投诉渠道要知晓

　　网购出现问题消费者可先联系卖家解决。很多时候买到了不好的商品可能只是卖家的一时大意，所以发现收到的商品有问题时，消费者应第一时间联系卖家。

　　如果和商家协商没有妥善解决，消费者可以通过网购平台的投诉通道维权。像淘宝、天猫、京东这样的大型网购平台，都设有专门的维权通道，而且交易记录、聊天记录本身都储存在平台的后台数据库里，加上大型的网购平台都有一套完善的售后规则，有时甚至优于现有的法律规定，所以当与卖家协商无果时，消费者应尽快通过平台自身的维权通道进行维权。

　　通过这些渠道问题仍然没有解决，消费者还可以向监管部门投诉举报。通过拨打工商12315、省市消协等的投诉热线向有关部门进行投诉。