梅刘柯：“双11”狂欢后的冷思考

□梅刘柯

中央网信办12日发布的重点电子商务平台监测显示，“双11”狂欢购物节期间，我国网络零售额再创历史新高，据初步统计，综合性网络零售平台天猫商城当天的网络销售额达到571亿元，以品牌特卖为主的唯品会网络销售额达3.46亿元，以销售高端食品为主的顺丰优选网络销售额为7200万元。（据《证券日报》11月13日报道）

数据是最有力的说明。无论是今年的销售数据，还是其增长速度，都让我们在惊讶我国民众购买力之强的同时，也惊叹电子商务发展的势不可挡。正如中央网信办信息化发展局局长徐愈所说，“双11”的火爆，体现出中国消费市场的庞大体量和深厚潜力，充分反映了互联网经济的强大活力及其促进消费、扩大内需的巨大能量。

华丽的数据，的确让人欣喜。但欣喜之后，也要冷静地审视“双11”狂欢购物节中的问题。从各大媒体的相关报道和网友吐槽中可以看到，价格先涨后降、货源不足难抢、预付订金不退、假货水货陈货泛滥、预售商品不适用“7日无理由退货”等依然是电子商务中存在的主要问题。

有人讲，这些只是一些小瑕疵，无关大局。但任何一个小瑕疵，若不予重视，不尽快采取措施加以解决，都有可能成为大问题。更何况上述问题都严重影响了消费者的购物体验，如不及时解决，势必会阻碍电子商务的健康发展。世界著名的尼尔森咨询公司最新发布的一份报告说：“尽管电商平台的价格优势仍是消费者考虑的首要元素，但中国线上消费者正日趋成熟和细分化，这也使价格不再成为决定消费者是否进行网购的唯一因素。”在这样的背景下，如何保障网站平台上的电子店铺都能诚信经营，如何为消费者提供“物美价廉”的商品、打造更好的消费体验，是电商们在狂欢之后应冷静深思的问题。

除消费者外，实体企业和商家也是电子商务链条上必不可少的一环。在这一环节，实体企业和商家也是几家欢乐几家愁：在一些商家欢天喜地“晒”销售业绩的同时，也有一些商家表示，“双11”是赔本买卖——按照“双11”期间电商“价格不能超过五折”的规定，根本“保不了本”，而前期备货、仓储、广告等方面的巨大投入，也“很难吃得消”。事实上，一些大企业如茅台等都对“双11”的“价格战”表示了诸多不满。对于电子商务平台而言，失去了实体企业和商家，就会成为无根之木、无源之水。因此，如何建立起更合理的价格规则、利润机制，吸引更多的实体企业和商家参与，是购物狂欢过后应冷静深思的另一个问题。

电子商务作为一种市场行为，其健康有序发展离不开必要的外部监督和管理。国家工商总局在“双11”前夕也专门约谈了部分电商网站，为的就是防范“虚假折扣”“假货”等问题的出现。约谈之后，虽然一些电商网站建立了价格监控机制及规则，但这并没有有效防止问题的出现。这就说明，寄望于电商“自清门户”并不可靠。因此，如何加强对电子商务的监督和管理，为其健康发展提供有力的制度保障，是国家有关部门应该冷静深思的问题。

一棵参天大树的生长，既要根深干正，也要修枝打杈。现今，电子商务所带动的互联网经济已是一棵大树，其成长同样既需要电商自身“把根扎深、把干树正”，也需要有关方面拿起斧锯，去其斜枝、剪其败叶。这应该是忧乐并存的“双11”带给我们的重要启示。