无极县环保局注重及时、细致、严格、实效做好环境信访工作

一是“及时”即及时介入。对群众来信、来访、来电，热情接待，认真受理、登记，及时介入。

二是“细致”即勘查仔细。依照法律程序，坚持有案必查，认真调查取证、现场勘查、分析问题、制作询问笔录、做出处理结果。

三是“严格”即严格执法。加强重点污染源的日常监管，对居民投诉违法企业和个人，依照法定程序，对污染严重，影响居民生产生活的企业和个人，下发整改和限改通知书，同时，坚持做到信访处理到哪里，环保法律法规宣传到哪里。

四是“实效”即处理效果。向被投诉者宣讲环境保护的目的，应担负的责任和义务，积极为企业出谋划策，提供合理化的建议，实施整改。向居民群众做好耐心细致的解释工作，将处理结果向投诉人反馈，并做好回访工作，防止反弹。