承德市12315及时指挥督办解决一起群体投诉纠纷

    日前，承德市12315投诉举报中心连续接到多起消费者投诉称，市区某家居批发城在五一期间举办假日购物、购券有奖活动，期间有300多消费者反映该家居批发城不按约定履行承诺，引起了广大消费者的强烈不满。

      市局12315中心接到投诉后，及时联系双滦区市场监督管理局，并进行督办。双滦区市场监督管理局接到督办单后，立即组织工作人员到现场进行核查，在事实清楚、证据确凿的情况下，依据《消法》相关规定对双方当事人进行了2个多小时的现场调解。最终，该家居批发城与300多名消费者达成共识，负责人当面向消费者道歉，同意为消费者退还购券款，或继续兑换奖品。同时承诺，在今后经营中要加强组织管理，做到用户至上、诚信服务，让消费者放心消费。

      本次调解共为消费者挽回经济损失9540元，有效地维护了广大消费者的合法权益。（冀 宣）