灵寿县环保局“防、快、诚、准”抓信访纠纷调解

灵寿县环保局从强化责任、注重实效入手，不断探索环境信访调解工作的规律和方法，在“防、快、诚、准”四个方面做了一些探索。

一是坚持把信访工作的重点放在控制矛盾的源头上，突出一个“防”字。在建设项目审批中严格把关，全程监管，避免环境纠纷的发生。并结合环境监察等工作，深入基层开展矛盾纠纷排查，及时掌握企业污染防治情况，直接听取群众意见，发现信访苗头和倾向的问题，及时调处化解，防患未然。

二是坚持做好初信初访，防止来信来访转化升级或事态扩大，突出一个“快”字。按照限时处理、件件回复的要求，从速调处来信来访的环境纠纷或环境突出事件。

三是坚持以人为本，耐心做好信访调处工作，突出一个“诚”字。热情接待群众的来信来访，认真核查，积极妥善处理环境污染问题，尽量把问题解决在萌芽状态。

四是坚持“明之以理，调之以法”突出一个“准”字。环境纠纷多数是个别企业和个人违法排污引起的，这就要求在调解中加大处理力度，让违法排污者认识到自己的违法行为给受害者造成的影响，主动采取措施，消除危害，这也是解决污染纠纷的关键。同时做好回访复查，避免反复。