无极县环保局环境信访做到“五个用心”

为进一步做好环境信访工作，切实解决群众关心的环境重点、热点、难点问题，今年来，无极县环保局不断加大环境监管力度，以维护群众环境权益为落脚点，以“五个用心”提高环境违法办案质量和群众满意率。

一是用心对待群众投诉的环境信访案件充满热心。从干部职工思想深处牢固树立“立党为公、执政为民”、“全心全意为人民服务”的思想理念，扎实有效地做好接访、处置、回复、回访等工作；

二是用心有诚心。诚心诚意地对待群众反映的各种环境污染案件，以事实为依据、以法律为准绳，坚持公平、公正的原则，维护群众的环境权益；

三是用心在信访案件处理过程中细心。执法人员在现场调查取证时认真排查污染源种类、具体位置、污染程度、排污去向，摸清污染底数，力争查一个清一个，查一片清一片，切实做到不留死角，不留隐患；

四是用心接听群众投诉、向群众回访、向有关部门回复处理结果要有耐心。耐心接听、耐心解释、耐心回访，不断提高群众满意率。

五是用心做好长效机制建设。建立和完善渠道畅通的民意表达机制、矛盾纠纷联动排查调处机制，从源头上预防和减少了信访问题的发生，逐步建立起了信访工作长效机制。