无极县环保局五项制度强化环境信访工作

一是实行环境信访投诉首问负责制。凡是因环境问题引发的信访、上访和投诉，接信、接访工作人员为首问责任人，必须负责该信访案件的牵头、协调工作，直至信访问题得到最终解决。　　

二是实行环境信访案件督办制。每起环境投诉案件均由局主要领导批示、分管领导督办，指定人员，限时办结。　　

三是实行案件查处责任制。本着“以人为本”的原则，对群众反映的环境问题，在第一时间内到达现场，认真调查取证，按照环境保护法律法规以及《环境信访条例》规定，严格查处环境违法行为。　　

四是实行环境信访处后回访制。对环境信访投诉查处结果进行回访，变“上访”为“下访”，加强沟通，以信访人满意为标准，确保所诉求的问题得到妥善解决，避免或减少越级上访和重复上访案件的发生。　　

五是实行档案资料留存管理制。专人负责信访档案管理，对所有信访案件做到一案一卷，便于查阅和核实，同时对每起环境信访案件认真进行总结，丰富办案经验，提高办案质量。