乐亭县工商局五项制度提升消费维权工作效能

      今年以来，乐亭县工商局健全五项制度，进一步提升消费维权工作效能，营造诚实守信、安全放心的消费环境。

      一是政企双向联系制度。推行政企双向联系制度，公布举报电话和联系方式，在日常工作中做到双向互动、信息互通，在发生消费纠纷时做到政企联动、携手维权，提高了消费维权工作的效率，更加快捷地维护消费者的合法权益，提高了消费维权工作的影响力和公信力。

      二是消费投诉及维权信息互通制度。组织重点企业召开消费投诉及维权信息通报会，分析消费者投诉的热点，查找企业在提供商品或服务中存在的不足和问题，明确改进的措施和要求，引导企业正确受理并处理好投诉，以此增强企业规范经营的意识，降低消费者投诉的发生率和企业应对维权的成本。

      三是企业维权工作人员培训制度。深入重点服务企业和投诉较多的行业，为维权工作人员开展培训活动，通过法条讲解、案例评析等方法，向参训学员讲授消费者权益保护相关的法律法规和处理投诉的方法、技巧等知识，提高企业处理消费者投诉的能力，及时化解消费矛盾纠纷。

      四是消费维权快速反应制度。建立投诉举报快速反应制度，做到接到投诉尽快到达现场，了解案情，保存证据，掌控局面。做到了即时受理、快速反应、限时作业，确保件件有结果、事事有回音。

      五是维权案件回访制度。采取电话回访、实地回访的方式，对已经办结的消费者投诉案件进行回访，听取消费者对维权工作的意见和建议，诚恳接受消费者对工商工作的评价，不断改进和加强消费维权工作。

      今年以来，该局共受理消费者申诉举报22起，为消费者挽回经济损失3万多元，回访满意率达到100%。（高银花）