平泉县卫计局以温馨的服务提升群众满意度

平泉县人口计生局以“提升管理水平、推行优质服务、创建示范窗口、便利办事群众”为目标，为群众提供方便快捷的服务，以温馨的服务提升群众的满意度。 

打造服务窗口。该局秉承为民服务理念，时时处处设身处地为服务对象着想，打造服务示范窗口，让前来办事的群众切实感受到顺心舒心。一是服务标准化，确保群众三个满意。即各类服务对象对工作人员服务态度和能力满意、对服务质量和水平满意，对各项活动组织和载体满意。  二是微笑服务个性化。对待办事群众要求第一时间热情接待笑脸相迎，在细微之处见真诚，提倡“微笑服务每一天，真情服务每一人”，尤其是对待生活困难的群体，带着感情去帮助他们解决实际问题。               

拓展服务内涵。坚持把群众满意作为衡量服务的标准，倾听群众心声、感知群众需求、拓展服务内涵，扎实提升计生服务效能和水平，群众满意度逐年提高。一是提升服务效能。建立完善生育审批和相关证件办理制度，简化审批环节和办事程序，压缩服务时限，推行政务公开，探索推行了预约办证、上门办证、代理办事，建立健全便民办事长效机制，杜绝了办证难、审批难、程序复杂、效率低下等现象。二是拓展服务领域。县乡计生服务部门积极改善服务环境，不断提高服务质量，构建了优质便民的服务体系，满足了群众的计生技术服务需求，还积极开展免费孕前优生健康检查，有效降低了出生缺陷率。 

注重亲情服务。一是动员和组织党员干部走出机关，经常下基层接地气，积极宣传计生政策法律法规、落实计生奖励扶助及优先优惠政策，积极实施“幸福工程、关爱工程、亲情工程”，帮助基层和群众解决工作中的实际困难和问题。二是以扎实开展“幸福家庭、幸福计生”活动，在全面落实各项奖励政策的基础上，深化亲情服务，拓展延伸计生奖励扶助政策，强化同计生困难家庭的“结对帮扶”，积极帮他们出谋划策提供支持，早日摆脱困境，提升计生家庭幸福指数。2015年先后与81户贫困计生家庭结成了帮扶对子，落实了种养等致富项目。

                                                                                                    平泉县卫计局  裴树峰    付雅君