去年全省消协组织为消费者挽回损失1429万余元
2017年以来，全省各级消协组织坚持营造安全放心消费环境，以消费年主题为重点，全力抓好消费教育、消费指导、社会监督、投诉调解等各项工作，积极推动《河北省消费者权益保护条例》颁布实施，消费维权工作有新成效。
2017年，全省消协组织接待消费者来访和咨询近11万余人次，受理消费者投诉13578件，解决12344件，投诉解决率90.91%，为消费者挽回经济损失1429万余元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉151件，加倍赔偿金额30万元。
围绕消费年主题，突出重点领域，多元化开展消费教育，有效引导消费
消费教育是提升国民消费维权意识和水平最直接、最有效的方法。去年，全省各级消协组织围绕消费年主题，突出重点领域，通过消费提示警示、典型案例曝光、权威发布、企业承诺、现场连线等形式，多元化开展消费教育，有力打击了有悖社会和谐的不法经营行为。
去年3·15期间，省消协举办了“2017年纪念3·15国际消费者权益日宣传咨询服务活动”，实地察看了北国超市开展放心消费创建活动情况，省消协分别向消费者和经营者发出了倡议，启动了河北省消费者协会放心消费创建活动仪式，大力宣传了全省消费维权工作，帮助消费者逐步树立正确的消费观。
同时，全省各级消协组织通过及时发布春节消费提示、中秋节消费提示、双十一消费提示、元旦消费提示警示等各类消费信息，有效地引导了消费。其中，保定市消协发布的春节消费提示受到中消协领导的肯定。石家庄市消协发布了老年人理性购买保健食品、慎重购买预付卡等消费提示38条。
不仅如此，消费教育“进学校、进社区、进企业、进商场、进景区”五进活动，网络消费教育进校园大型宣传咨询服务活动，金融消费教育大讲堂进社区活动……省消协还联合各地消协组织开展了形式多样的主题教育进基层活动，提升国民消费知识和技能，培养科学文明的消费观念和维权意识。
今年，省消协将采取“走下去”的方式，通过设立宣传咨询点，上门向消费者提供咨询服务，散发宣传资料，开展形式多样的消费教育活动。同时，为进一步提升我省消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度，省消协将在全省继续组织开展放心消费创建活动，鼓励和支持经营者作出公开承诺，通过开展创建放心商店、放心市场、放心产品、放心景区、放心服务等活动，进一步规范经营行为、净化消费环境、引导科学理性消费。
强化社会监督，围绕是否存在不平等格式条款、虚假夸大等问题，深入开展消费调查评议活动
去年，各级消协组织为充分调动和发挥社会各界，特别是广大消费者的社会监督作用，督促行业、企业清理不符合消法的行业规则和经营行为，促进企业履行社会责任，提升服务质量，围绕是否存在不平等格式条款、虚假夸大等问题，深入开展了多种形式的消费调查评议活动。
去年3月至4月，省消协组织石家庄、保定、廊坊等市消协对商业场所、餐饮住宿、交通运输等10类消费场所的无障碍设施开展了百城无障碍设施体验式消费调查活动。同年7月，省消协联合京津消协，针对消费者反映强烈的手机上网漫游费和高额手机上网费问题进行了集中研讨，就取消京津冀手机上网漫游费和降低手机上网费的建议达成一致意见。
针对当前消费热点难点，省消协积极开展消费评议。去年1月16日，省消协向健身行业经营者发出公开劝谕，明确指出该行业利用格式合同条款侵害消费者权益的违法行为，建议有关行业协会督促健身行业经营者对现有格式合同文本予以清理，对不符合情势变更或解除的合同立即修改，以确保消费者权益得到有效保护。
此外，各级消协组织还针对消费者反映强烈的一些消费问题，主动作为，依法约谈相关企业，督促企业加强自律，社会反响良好。去年2月，保定市消协约谈了25家电商企业代表，引导网络交易平台经营者落实责任义务，避免或遏制侵权行为的发生。为教育企业树立诚信意识、责任意识，承德市消协去年前后6次对电商、银行、预付卡健身行业进行了约谈。
省消协相关负责人表示，今年，省消协还将加大对一些行业存在的不规范服务、虚假宣传、设置消费陷阱等问题，以及供热、银行、保险、快递、电信、航空、美容、健身、餐饮、维修服务等重点领域存在的霸王条款和侵害消费者权益行为进行消费评议，对于评议出的问题，及时向行业主管部门、经营者进行通报，并督促整改。
通过开展放心消费创建活动、消费体察、比较试验等形式，努力营造安全放心的消费环境
开展放心消费创建活动，有针对性地开展消费体察，对消费者生活密切相关的部分商品进行比较试验……去年以来，全省各级消协组织以营造良好消费环境、提高消费者自我保护意识为目标，积极开展消费指导，努力营造安全放心的消费环境，收到较好效果。
去年年初，省消协向全省经营者发出“诚信为本、品质至上、优化环境、消费无忧”的倡议，各地消协围绕放心消费做了大量卓有成效的工作。石家庄市消协先后与省汽车用品行业协会、市商业联合会联合开展放心消费创建活动，全市200多家商贸流通企业积极参与其中。去年11月，中消协在保定市召开全国消协秘书长工作座谈会暨放心消费创建活动观摩会，来自全国18个省市消协组织参观了保定百货、安新放心消费一条街、白洋淀码头放心消费创建场所，得到了全国各地消协组织的好评。
为全面掌握商品和服务质量方面整体情况，进一步督促经营者经营行为，去年，我省各级消协组织有针对性地开展了消费体察。省消协先后组织开展了春节市场消费体察和“探秘肯德基”消费体察。石家庄市消协先后组织各界消费者代表赴红星美凯龙、北国超市等企业进行消费体察，对发现的问题，要求企业限期整改。廊坊市消协联合市区工商局及部分消费者代表，到华润雪花啤酒企业生产一线进行实地消费体察活动。
去年，省消协还对防盗门、羊（绒）毛衫、羽绒服、床上用品、电子锁等与消费者生活密切相关的部分商品进行了比较试验，有效引导了消费。今年，省消协将积极探索比较试验的新思路、新模式，选准项目，规范操作，为消费者放心消费提供参考依据。同时，省消协还将继续开展消费体察。组织协会工作人员、律师、消费者代表及消费维权志愿者以普通消费者身份对一些商品和服务进行体验式暗访、体察，对经营者的服务环境、业务操作程序、承诺践行情况、合同签订、商品宣传以及产品质量进行亲身体验、实地察看，并作出客观准确评价。
来源：河北日报