平泉县卫计局开展“三项服务”提高为民服务效能

平泉县卫计局以“重服务、强管理、简程序”为重点，积极开展便民维权优质服务，提高机关工作效能，提升卫生计生工作水平，受到了群众的好评。

开展便民服务。通过政府信息公开平台、门户网站、政务公开栏等方式，全面公开计生证件的办理依据、程序、时限、所需材料等信息，在便民服务大厅张贴便民服务工作流程图、便民服务指南，公布便民服务电话，方便群众咨询知晓相关事宜。同时不断创新和完善服务制度，严格执行首问负责制、限时结办制、一次性告知制、特殊病残上门鉴定制度，尽量缩减事务审批和办事时间，简化办事程序，提高办事效率。

开展贴心服务。在开展计生工作中，以微笑迎人、以礼待人，对前来办事的群众主动询问其办事内容，及时引领群众到服务窗口，指导帮助其办理相关事宜，使群众感受到热情周到的贴心服务。充分发挥乡、村、育龄妇女小组三级计生工作人员的作用，开展上门服务活动，为群众提供面对面、零距离的计生优质服务。定期对重点人群进行访视，详细了解重点人群的孕情和妊娠结局情况，确保随访及时到位。扎实开展婚前、婚后、孕前、孕中、产前、产后、术前、术后等各个阶段的随访服务活动，切实提高广大育龄群众的生殖健康水平。

开展代理服务。为方便外出打工人员及流动人口办理相关计生事项，该县在便民服务大厅设立便民服务办公电话和“12356”阳光热线电话，畅通群众的便民维权渠道，方便群众监督。对于农村等偏远地方的居民、流动人口或者外出打工人员办理计生证件时，可通过电话咨询办证事宜，如本人无法亲自办理的，可委托他人代办，对于代办事宜做到不推诿、不拖延、不拒办，确保办理事项及时登记落实。

                                                        平泉县卫计局    裴树峰    付雅君