南宫 打通服务最后一公里

　　 一是 成立呼叫中心。呼叫中心工作人员24小时值守，随时接受咨询，为用户答难解疑，并将用户需求，采用派发工单或电话、短信等形式，通知一线安装维护人员。 二是 建立应急抢修队。依托公司工程部，建立应急抢修队，抢修队配备便携式发电机、熔接机等工具，接到急、难、险、重任务立即支援故障区域的服务站或管理员，提高了工作效率。 三是 建立区域服务站。按照营维一体的网格化管理模式，在距离城区较远的四个乡镇所在地，分别建立了有牌子、有场地、有人员、有工具的区域服务站，每个服务站一般服务2—3个乡镇，就近办理业务，提供各种服务。 四是 选聘农网管理员。在区域服务站未能覆盖乡镇，根据区域面积和用户数，每个乡镇选聘1—2名农网管理员，负责管辖区域的安装维护工作。 五是 设立委托代理收费处。为解决农村老年用户进城缴续费困难问题，在120个村设立了委托代理收费处，同时，委托180个村的“缴费一站通”代理续费业务。 六是 形成“3211”服务体系。通过服务向一线延伸，基本搭起了上下联动、左右协调、点面结合、互为补充的服务网络，在全市城乡形成了20分钟服务圈，实现了“接到工单30分钟到位，上门服务20分钟OK，安装调试1日内办结，任务完成10分钟回馈”的“3211”服务目标，进一步提高了服务水平。