滦南县推行协办导办制度服务群众“零距离”

      在党的群众路线教育实践活动中，滦南县工商局积极改进作风，以提高为广大企业、群众服务质量为目标，以群众满意为标准，按照便捷、高效、公开的原则，实行靠前服务、主动服务，全力打通“联系和服务群众最后一公里”。

      为进一步提高办事效率，最大限度的方便办事群众，该局建立了“零障碍”协办导办服务机制，在县局机关二楼大厅设立“导办协办岗”，由机关各科室人员轮流值班，专门为前来办事的企业和群众提供集咨询、导办、查询、投诉为一体的导办帮办零距离、全流程服务，全力打造“绿色服务通道”，确保企业和群众办事“零障碍”。同时，该局建立了“协办工作台账”和“投诉咨询处理情况工作台账”，制作了征求意见薄，主动发放给服务对象，接受服务对象监督、收集服务对象对该局的建议、意见和反馈信息。

      截至目前，该局已接待来访群众100余人次，提供咨询60余人次，办结回复事项10件。该局通过推行为民服务协办制度主动服务、靠前服务、引导服务和全程协办，对窗口工作人员的行政服务质量进行监督和测评，进一步提升了机关办事效能，真正实现了服务方式“零距离”、服务办事“零障碍”、服务对象“零投诉”，社会各界和服务对象对工商部门的满意度不断增加。（王秀梅、 郑 芳）