华北制药：高品质服务吸引“铁杆”客户

华北制药：高品质服务吸引“铁杆”客户

农历腊月二十八上午，当华诺公司农药事业部郭彦文将近80万元的货物送到浙江某公司的时候，对方却将一张面额100万的银行承兑汇票交到他的手中，“通过送货这一件事，我们看到了华北制药作为大企业的高品质服务，余下款项就作为下次购货的预付款，把钱放到华北制药，我们放心！”

2月14日，华诺公司农药事业部销售部经理郭彦文接到了浙江客户的电话，对方语意急切地希望能于年前配送货物，当时已是腊月二十六，所有物流都已停运。郭彦文放下电话，立即开始协调工作——与生产车间沟通备货情况；向车队询问车辆状况；同公司备案的三个货车司机明确配送时间。在得到确凿回复后，他向农药事业部总经理做了详细的汇报，并提出三套送货方案。华诺公司果断决定由郭彦文带领三名司机开车送货到浙江。

2月15日上午，郭彦文一边协调各种准备工作，一边拟定合同，利用传真与客户进行修改直到最后确认。15日中午12：00，郭彦文带队出发。从石家庄到浙江路途遥远，三位司机轮流开车，一边赶路，一边导航，克服了堵车、大雾、部分高速封闭、山东全程下雨等困难，于16日上午9:30，货物安全送达。客户握着郭彦文的手激动地说：“太迅速了，有了这批货，春节期间就能正常生产了，你们真是解了我们的燃眉之急！”

婉拒了客户的盛情挽留，郭彦文一行当日就踏上了回家的路途。此行历时三天三夜，往返全程3000多公里，华药人用行动践行了“服务三农，始于责任”的誓言，用自身的高品质服务迎来了忠实的“铁杆”客户。

张媛/文