沧县六项措施加强12315护民生

　　今年以来，沧县市场监督管理局采取六项措施加强12315护民生。

　　一是打造热点，形成氛围。通过微信公众号、LED显示屏等形式，向广大消费者宣传《消费者权益保护法》等法律法规，提高消费者自我保护意识。同时积极开展消费维权教育，引导消费者理性消费、科学消费，提高法律意识和自我保护能力；公布一批典型侵权查处案件，形成消保维权的浓厚氛围，提醒经营者要合法经营，鼓励消费者加强监督，不断扩大12315护民生的活动影响力，打造一种社会共治的良好局面。

　　二是突出重点，有的放矢。突出重点行业，以与群众生活息息相关的建材、药品、百货、汽配等为重点，突出重点区域，以城乡结合部、农村、集市、学校周围为重点，严打虚假宣传、以次充好、掺假售假等违法侵权行为，努力解决群众的投诉举报比较集中的问题。

　　三是规范操作，及时办结。对于消费者的投诉，无论案件大小，从申诉、受理、调解、结案全过程以配套文书的形式进行规范处理。针对节前投诉、举报的特点，采取合理方案，并对经调解成功的案件，进行案后回访。

　　四是建立联席会议制度。为了加大服务领域消费维权力度，积极与相关部门沟通、协调建立联席会议制度，对重大投诉企业实行行政约谈，加强协调，及时解决消费投诉，力求把消费纠纷解决在基层，和解在企业，化解在萌芽状态。

　　五是解决难点，加强监管。针对网络购物维权难、举证难等问题，该局要求辖区内网店、网站经营户亮标亮照经营，做好网络经销户备案登记制度，促进《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的推广和落实；同时提醒消费者，在网络购物的时候，注意保留产品链接、交易截图、打款凭证等证据，一旦发生侵权行为，第一时间提交证据。

　　六是宣传品质消费，开展3·15维权服务活动。针对农村消费市场存在的突出问题，为净化农村集贸市场环境，让品质消费惠及广大农村消费者。3月14日，该局工作人员在辖区崔尔庄集市设立消费维权服务站，“零距离”倾听消费者声音，现场受理消费者投诉，快速化解消费纠纷。现场共受理消费者咨询500余人次，受理消费者投诉2件，发放宣传资料3000余份。（沧县局）