石家庄市环保局“六下功夫”积极创建人民群众满意服务窗口

13.07.2015  18:25
一是在加强廉政建设方面下功夫。严格执行“一把手负总责,分管领导按照分管工作范围负主责,各责任科室按照职责要求切实开展做好本职工作”的“一岗双责”制度,重点加强审批、执法监督,预防“批出来、罚出来”的腐败,确保党风廉政建设和反腐败各项工作落到实处,促进整个环保干部队伍健康发展。 二是在健全长效机制方面下功夫。进一步健全内部督查督办机制,完善内部管理制度,严明纪律,以制度促规范,以规范促提高。首先,健全监督机制,及时调查处理企业和群众反映的问题,及时落实整改。其次,建立和完善稽查机制,受场趋势理和查处有法不依、执法不公等影响经济发展环境的“不作为”、“乱作为”等问题;最后,严格执行责任追究制度,加大对违纪事件、人员的处理力度。 三是在严格依法行政方面下功夫。严格依法审批、收费、处罚,完善程序,规范文明执法行为,重点解决不依法执法、不严格执法、不文明执法等不作为和乱作为问题。严格执行《全国环保系统六项禁令》和“十不准”,坚决纠正和查处环境管理中影响经济发展和损害群众利益的不正之风,树立为民、务实、清廉、文明的良好作风。 四是在推行办事公开方面下功夫。按照“有效管用、便民利民、优质高效”的原则,建立健全和落实首问责任制度、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等制度,规范服务行为和工作流程;通过运用局域网、政务公开栏和各类办事指南、宣传手册等公开形式,围绕便民利民,在政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺、办事结果等方面推行政务公开,增强工作透明度,进一步提高环保工作的社会公信度和满意度。 五是在提高服务质量方面下功夫。树立“群众利益无小事”的观念,围绕方便群众、服务企业改进服务方式,强化服务功能,提高办事效率,积极推行为民、便民、利民措施,认真解决、妥善处理群众高度关注的环境污染热点、难点问题,及时立案和查处环境违法案件,杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办、刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等现象,不断提升环保窗口的公众满意度。 六是在优化服务环境方面下功夫。增强服务意识,转变服务观念,变被动服务为主动服务,全面、规范、及时修改和更新部门办事内容,把环保审批、征收排污费等项目、内容、依据、办事程序以及工作人员形象等在办事窗口上墙,及时向市府行政服务中心政务公开栏目提供信息公布,做到服务设施齐全,办事指南清楚,政务公开完善;通过创新服务理念和服务方式,不断优化环保服务环境,做到“一个窗口对外、一站式受理、一条龙服务”,缩短审批时限,提高办事效率,为群众提供优质高效服务。