创造十佳支局 争做先进集体

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　　常郭支局以创新服务理念和实施服务规范化、标准化为重点，走在一条以服务树品牌，以品牌创效益的发展道路上，秉承着“以服务起家、靠服务看家、送服务到家”的优良传统，是一支充满活力、敢于开拓创新的优秀团队。支局全体职工以“脚踏实地干工作，实实在在搞服务”的标准严格要求自己，为广大用户提供了细致、高效而满意的服务，赢得了上级领导及广大用户的一致好评。

　　一、注重形象，做好支局对外服务。我局对支局环境卫生、员工形象礼仪、业务技能操作三方面进行了重点管理和认真学习。对卫生区域进行了划分，确保第二天正常营业时给用户以明亮舒适的服务环境。着装上班、仪容整洁，正确引导客户办理支局的各项业务。认真学习业务知识，熟练业务技能，将办理业务的时间压缩到最小。

　　二、注重细节，全面提高服务水平。我们坚持窗口服务无小事，注重细节，为用户排忧解难，提供方便。一是服务的标准化。二是服务细致化。三是服务的差异化。

　　三、注重管理。加强支局服务建设。支局按照上级关于邮政员工管理的要求，狠抓局容局貌、员工形象和员工业务综合素质建设。一是完善规章制度。二是坚持每日一会。三是严格服务考核。四是加强业务学习。

　　四、注重市场，延伸服务项目。走出支局，面向群众，深入社会，去寻找更多的商机，开拓更宽的业务领域。今年1月份市局召开了一次马年邮票展览会，支局全体员工认真分析，深挖市场，积极寻找客户源。在今后的工作中，我支局将不断总结经验，虚心学习，努力拼搏，开拓创新，以“强化管理重质量，服务创新求发展”的理念，不断完善服务功能，拓展服务领域。努力为用户提供更多，更快，更优的邮政服务，为促进邮政事业实现新跨越做出更大的贡献。

（沧州市分公司）