创新监管模式 推行诚信服务
21.10.2015 12:04
本文来源: 工商行政管理局
一、适应新形势，高起点谋划
随着社会经济的迅速发展和人们消费水平的不断提高，汽车已走入千家万户，并催生汽车销售维修企业队伍不断壮大，截至目前，全市共有汽车销售维修企业2579家，占全市维修企业近三分之一。随之而来的，是汽车销售及维修引发的消费投诉急剧增加，以邢台市为例，仅2014年上半年就达96起，占全部维修业投诉的一半以上。工商体制改革以后，邢台市维修市场专职和兼职的监管人员由120人减至91人，市场不断扩大、监管任务不断增加和监管队伍萎缩之间的矛盾越来越大，致使监管缺位问题不断发生。严峻的监管形势，促使我们转变思维，努力探索既管当前、又管长远，变企业由被动受管为主动担责的新的监管方式，经过深入走访调研，汽车销售服务承诺监督公示牌制度应势而生。
二、聚焦新问题，高标准规范
针对当前汽车销售维修行业存在的虚假宣传、配件以次充好、维修费用漫天要价等不诚信行为，我们在汽车维修售后服务企业监督公示牌上标明了企业主体资格（营业执照、生产经销单位售后维修服务备案登记证和民用品维修单位备案登记证）、应遵守的八项服务承诺、企业信用评价等级（设五个星级）以及监督单位和监督电话，所有内容一目了然。特别是通过公示牌中信用评价实现对汽车维修售后服务企业的动态管理，依据监督单位上报的企业经营情况、消费者投诉情况等内容，每年对汽车维修售后服务企业进行一次评价，将维权关口前移，变事后维权为事前防范，一方面督促企业诚信经营，不断强化自律意识；另一方面方便了消费者维权，消除了产生纠纷的症结。
经过实地走访，我们以点带面，首先在邢台县辖区郭守敬大道两侧汽车销售维修售后服务企业比较集中的区域推行悬挂服务承诺监督公示牌，对首批16家汽车维修售后服务企业免费悬挂了服务承诺监管公示牌，之后在桥东区、桥西区共悬挂公示牌52块，收到了良好的效果。经过“两区一县”试点后，我们于2014年12月1日正式印发通知，在全市汽车维修售后服务企业中推行服务承诺监督公示牌制度。截至目前，全市共有97家汽车维修售后服务企业悬挂了服务承诺监督公示牌。
省局部署推进“星级服务示范店”建设工作后，我们把“星级服务示范店”建设和推行服务承诺监督公示牌制度一起谋划，拧到一块实施，及时印发了《关于规范维修市场秩序积极推进“星级服务示范店” 建设的实施方案》，并召开了全市维管办主任工作会议，对“星级服务示范店”建设工作和推行“服务承诺监督公示牌制度”工作进行了再强调、再调度、再部署，目前，全市已上报“星级服务示范店”11家，涉及汽车、家电、通讯器材、农机等多个行业。
三、顺应新要求，高质量运作
自2014年推行服务承诺监督公示牌制度和今年开展“星级服务示范店”建设工作以来，邢台市维修行业经营环境有了大幅改善，企业自律，消费者和社会的公开监督，加快了诚信经营和优质服务在维修业的形成。邢台盛华汽车贸易有限公司自去年挂牌以来，消费纠纷下降了80%，产品销量同比上升了20%，收到良好的经济效益和社会效益。邢台煤热佳通汽贸有限公司积极参加社会公益活动，在今年高考期间，组织20辆车免费接送高考学生，既宣传了企业、提升了形象，又方便了考生，受到市民广泛好评，诚信服务已在我市维修业蔚然成风。□邢台市工商局
本文来源: 工商行政管理局
21.10.2015 12:04